在户籍“小窗口”做好服务“大文章”

有幸在2014年9月加入公安队伍，自参加工作以来，始终将认真工作放在第一位，在小小的三尺工作台恪尽职守、热情服务，以实际行动践行“人民公安为人民”服务宗旨。

户政服务是公安机关和广大群众的重要纽带，是公安工作的窗口。户籍窗口承担着为群众办理出生、死亡、迁入、迁出、变更等各项户籍业务，与辖区群众联系最紧密，沟通最频繁的窗口，其服务群众质量的好坏，直接影响到公安的整体形象。自从进入公安队伍的那天起，她就对自己提出了要求，把经办的事熟记于心。经常是办事群众脚一迈进大门，就能准确地告诉对方其提交审批的户籍业务是否已经审核通过。

同时，还严格执行户籍档案的归档工作，从变动报表、常住户口登记表到群众提交材料的装订造册等，都认认真真进行分类归档，确保档案的完整性，使之一目了然。

“如何把事做好，让群众满意？途径只有‘细心’二字。”户籍管理工作繁琐而又需要耐心，在户籍窗口工作，每天都重复着“昨天的故事”。她时常提醒自己，一件小事，对群众来讲可能就是大事。有的群众也许一辈子只进一次派出所的门，只有把群众当作自己的亲人，才能让群众信任。

户籍管理工作政策性强，许多事项需要进行实地调查，很多群众不理解。在办理户籍业务时，有的办事群众抱怨说户口材料繁杂，办理时间长，对此，耐心倾听并详细解释，坚持“换位思考”，体会群众办事的不易。热情接待每一位群众，对群众的咨询和求助，做到耐心、细致、微笑、文明的给予解答。不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的“三难”现象，用真情筑起连接警民的桥梁。

户籍管理工作涉及到孩子升学、参军等方面，在工作中总是慎之又慎，严格遵守户籍管理相关法律法规。对于那些不符合政策规定的，一概顶住不办；对于符合政策规定的，不管是谁，决不故意刁难，以实际行动维护户籍管理工作的严肃性。

自参加工作以来，历经新老人口系统变更，自2016年使用新版人口系统以来辅助户籍民警办理户籍业务6737件，办理身份证4592件，在所办理的所有业务中，实现零投诉。

户籍办理的“小窗口”，就是为民服务的“大平台”。“小窗口”虽小，关乎的却是民生大事。