“三个三”工作法闪亮政务服务品牌

今年来，武定县政务服务管理局始终坚持党建引领“三个三”工作法，让“服务擦亮窗口，真情赢得民心”的品牌更加闪亮。

解决“三个问题”提升服务能力。一是围绕“愿不愿”，持续深化“我为群众办实事”实践活动，进一步强化宗旨意识，激发服务的自觉性。二是围绕“会不会”，通过积极参加全州“政务服务大讲坛”的学习，每季度进行审批业务知识竞赛比拼，开展综合窗口岗位大练兵业务培训，提升专业素养，优化服务效能。三是围绕“好不好”，创新“专窗+专人”效能提升模式，推动服务作风从“被动应付”向“主动靠前”升级，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”运行模式，有效破解了企业、群众“跑多窗”“跑多次”难题，大幅压减办理时长和办事成本，确保办事群众方便、快捷办理业务，努力提高企业群众的满意度和获得感。

开展“三亮三起来”擦亮服务窗口。一是亮党员身份，把党徽标识戴起来。通过开展“党员学雷锋志愿服务”活动，佩戴工作证，党员同志佩戴党员徽章，亮明身份，面对面、电话、聊天软件等方式指导企业、群众上传材料、跟踪办件流程，协助完成线上申请，提供咨询、引导、帮办代办等“点对点”服务，做到导办全方位、帮办全过程、代办“一对一”，不断优化政务服务环境，提升政务服务能力，确保群众进门好办事。二是亮示范岗位，把先锋作用树起来。不断修改完善《武定县政务服务管理局工作人员考核办法（试行）》《武定县政务服务管理局窗口工作人员规范（试行）》等制度，每季度开展“党员先锋岗”“最美服务之星”“红旗窗口”“群众满意窗口”等评先评优的评选活动，强化窗口工作人员的责任意识、服务意识和进取意识，提高了窗口工作人员的工作主动性和能动性。三是亮服务承诺，把为民举措抓起来。聚焦“高效办成一件事”改革，按照“一张表单、一次申请、一次告知、一套材料、一次提交、并联办理、统一出件”的审批模式，大力推行“一网通办”，实现了数据多跑路、群众少跑腿，努力让窗口多“使劲”。

健全“三个机制”保障服务常态长效。一是健全联合办事工作责任机制。以“检察监督+政务服务”合作机制为主框架，武定县人民检察院驻武定县政务服务中心检察工作站，在乡镇便民服务中心“办不成事”反映窗口设立“检察工作服务联系点”，定期收集线索，对涉及行政争议的涉企纠纷，联合政务调解力量，提供法律咨询、释法说理、促成和解等“一站式”服务，将矛盾化解在萌芽和前端。二是完善政务服务运行机制。以服务清单、办事指南、服务场所“标准化”，场所布局、服务行为、评价体系“规范化”，互联网+、一件事一次办、高效办马上办“便利化”（简称“三化”）建设为突破口，走出一条从“被动服务”到“主动服务”、从“群众跑腿”到“数据跑路”、从“各自为政”到“协同高效”的政务服务“破茧”之路。三是健全规范监督管理约束机制。线上通过政务服务平台监控事项办理情况，对超时、违规行为预警督办；线下依托大厅“办不成事”反映窗口、投诉窗口、视频监控、纪律巡查等，加强对窗口工作人员服务态度、服务行为、工作纪律的监督，实现全渠道监督无死角。完善评价机制，畅通服务反馈渠道，赋予群众监督评价的权力，将话语权和评判权交给企业群众，满不满意企业群众说了算，实现线上线下评价渠道全覆盖，并定期分析反馈数据，形成“评价－反馈－改进”的闭环，持续提升企业群众满意度和获得感。

通过党建引领“三个三”工作法的持续优化，政务服务品牌更加闪亮，服务成效更加明显。2025年1—7月，全县共受理事项合计296499件，办结率100%，日均办结2149件；共组织交易项目61个，实现交易额89852.24万元，增加收益金3.15万元。