武定县：巧打政务服务“组合拳” 助力营商环境再优化

近年来，县政务服务局聚焦企业和群众办事难点堵点问题，以“高效办成一件事”为牵引，通过三套“组合拳”精准发力，助力营商环境再优化。

巧打服务“提速拳”，畅通办事“高速路”。聚焦审批提速和流程再造，以“减环节、压时限、优服务”为目标，推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”升级；全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，在县政务服务中心，设立7个无差别综合窗口和71个分领域综合窗口，政务服务中心窗口压减30%，让“数据多跑路、企业群众少跑腿”成为常态，大幅压缩办事时间和跑动成本；大力推行告知承诺、容缺受理等模式，推动更多高频事项实现“全程网办”“跨省通办”“省内通办”；严格落实“首问负责、一次告知、限时办结”等制度，拓展“一件事一次办”主题集成服务范围，实现关联事项“一次告知、一表申请、一套材料、一次办成”，有效解决企业群众“多头跑、反复交”难题。

巧打服务“难题拳”，打造营商“暖环境”。坚持问题导向，瞄准企业全生命周期需求，针对制约经营主体融资的堵点、卡点问题，安排工作人员向市场主体推广云南省融资信用服务平台，以提升中小微企业、个体工商户等经营主体融资覆盖面、可得性、便利度；开展“设立专窗、企业挂号、部门接诊”的“科局长坐诊接诉”活动，确保“药到病除”，切实回应企业诉求，2025年以来累计接诉企业5家，解决问题5个；坚持把“高效办成一件事”改革作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，紧盯产业所需、企业所盼、民心所向，在全面落实国务院、省级“高效办成一件事”重点任务的基础上，推出2个地方特色“一件事”；依托开展“一把手走流程”活动，通过“换位思考、亲身感受”的方式，进一步倾听群众声音、亲历办事体验、找准工作短板、解决办事难题。

巧打服务“监督拳”，规范约束“硬支撑”。线上通过政务服务平台监控事项办理情况，对超时、违规行为预警督办；线下依托《大厅巡查值班制度》、“办不成事”反映窗口、投诉窗口、视频监控等方式监督，倒逼服务态度改进和质效提升，塑造专业、高效、温暖的政务服务形象；创新构建“检察监督+政务服务”合作机制，以检察法律监督嵌入政务服务全流程，以政务数据资源反哺检察监督精准度，形成“监督促规范、服务提效能”的良性循环。

“三套拳”协同发力，拳拳直击优化营商环境的关键环节与深层痛点。下一步，县政务服务局将继续以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，将高效审批、热情服务、难题破解贯穿于每一项工作之中，持续推动营商环境优化升级。