武定县： 微改革精耕细作 政务服务有速度更有温度

民生无小事，点滴见温情。今年以来，武定县坚持以群众需求为导向，聚焦企业群众办事堵点、细微难点，以“小切口”推进政务服务微改革，把暖心服务融入办事全过程，从流程、服务、机制多维度优化升级，用一桩桩细致入微的便民举措，持续擦亮政务服务温暖底色，切实提升办事群众获得感与满意度。

深化流程微再造，压缩办事成本跑出政务速度。全面推动“一件事一次办”集成服务，整合企业开办、新生儿落户等高频联办事项，统一材料清单，打通部门壁垒实现并联审批。依托云南政务服务平台，大力推行电子证照免提交，累计取消各类纸质证明百余项；精准梳理简易高频事项上线“秒批”清单，对材料齐全、流程简单业务实行当场受理、当场办结，从源头减少重复提交、往返跑腿，让企业群众少跑路、好办事。

优化服务微举措，做实细微服务传递政务温度。立足群众办事现实困扰，精准推出一系列接地气的暖心举措。常态化落实延时服务、周末预约服务，破解上班族“上班没空办、下班没处办”难题。针对老年人、残疾人等行动不便特殊群体，组建12支99人的专业化上门帮办代办队伍强势推进“上门办”，主动提供材料指导、上门收件、送证上门等贴心服务；持续织密县、乡（镇）、村（社区）三级代办网络，推动医保、社保等民生事项下沉基层就近办理，打通便民服务“最后一百米”，让服务触角延伸到群众家门口。

健全长效微机制，从严规范管理巩固改革成效。常态化组织窗口人员开展业务实操培训，统一办事标准、受理流程与文明服务规范，持续提升综合服务能力；采取“四不两直”方式，逐窗口、逐事项进行实测，对进驻事项是否能办进行核查，确保事项办理的时效性。陪同群众实地走流程，检查窗口是否能“一次告知”“一窗受理”“一次办结”，以刚性约束倒逼窗口转变工作作风，推动主动服务、耐心服务成为行动自觉。

政务服务的优化，从来不是单方面要求工作人员提升态度，也不是一味让群众包容理解。真正的优质服务，是制度标准与人文温度的双向结合。下一步，武定县将持续紧盯企业群众新期盼、新需求，持续聚焦办事细节、深耕点滴服务，不断推出更多便民利企小举措，以持续不断的细微服务改善，积蓄营商环境持续提升的大成效，全力打造高效便捷、暖心贴心的政务服务阵地。