武定县：“上门+代办”服务 群众办事“零跑腿” 见实效

今年以来，武定县聚焦基层服务力量薄弱、特殊群体办事难、重点项目审批慢等堵点痛点，通过“建强一支队伍、设立专窗平台、精准锁定对象”三项举措，构建起县、乡、村三级联动的“上门+代办”服务体系，真正实现了服务“零距离”、办事“零跑腿”。自服务开展以来，全县累计开展“上门+代办”服务500余次，服务群众595人，为重点项目提供上门审批服务35次，群众获得感、满意度显著提升。

一是建强队伍，三级联动“上门办”。整合县、乡镇、村（社区）三级工作力量，精选业务骨干、党员干部和网格员担任“帮办代办员”，明确赋予其“上门办”工作职责，推动政务服务从“坐等上门”变为“主动上门”。全县共组建12支服务队、共计99人，实行统一业务培训，确保服务有标准、办事有规范、群众有依靠。

二是设立专窗，一网调度“快速应”。在县政务服务中心设立总调度中心，在11个乡镇便民服务中心设立分中心，打造“1个县级中枢+N个基层站点”的服务矩阵，实现城乡服务网络全覆盖。同步畅通线上线下诉求渠道，群众可通过电话、微信小程序、现场预约等方式“一键点单”，总调度中心统一归集需求、及时派单流转、限时办结处置，形成“群众点单—中心派单—队伍接单—上门办单”的闭环服务模式，确保需求快速响应、高效处置。

三是精准锁定，分类施策“全覆盖”。建立老年人、残疾人等特殊群体服务台账，以及重点项目、规上工业企业专项服务台账，实行分类管理、精准对接。对特殊群体定期开展回访走访，动态掌握服务需求；对重点项目落实“一对一”专员包联机制，主动跟进、全程代办，确保服务不留盲区、不缺位、不断档。

下一步，武定县将持续深化“帮办代办”服务内涵，拓展服务范围，优化服务流程，推动政务服务更加精准化、智能化、温情化，真正以干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”和企业的“发展指数”。