为有效破解群众、企业“办事远、跑腿多、流程繁”的突出问题，打通政务服务落地“最后一公里”。今年来，武定县紧扣特殊群体、偏远群众、市场主体多元办事需求，扩宽服务模式，全面推进“上门办”便民服务，全力打造有速度、有温度、有深度的政务服务品牌，推动政务服务从“坐等办事”向“主动上门”、“定点值守”向“全域覆盖”转变，持续提升群众和市场主体获得感、幸福感、满意度。
聚焦痛点堵点，健全体系强根基，让上门服务“有章可循”
针对传统窗口服务模式下，特殊群体行动不便、偏远群众办事成本高、小微企业办事不熟、往返跑腿等痛点，武定县系统构建规范化、精细化“上门办”服务体系，实现上门服务有清单、有流程、有队伍、有保障。一是梳理事项清单，明确服务范围。围绕群众高频办事诉求，全面梳理“上门办”政务服务事项，明确第一批“上门办”事项38个，涵盖社保、医保、养老认证、残疾人补贴、企业证照变更等民生及涉企重点领域。通过政务公众号、乡镇公示栏等渠道公开《武定县政务服务管理局关于开展“上门办”服务的公告》，让群众办事清晰可查、有据可依。二是完善闭环机制，规范服务流程。建立“预约受理—精准派单—上门办理—跟踪回访”全链条闭环工作机制，实行工作日2小时响应制度，按照业务类型、属地范围精准派单、限时办结，杜绝拖延推诿。严格落实台账管理制度，对每一笔上门服务的申请人、办理事项、服务过程、办理结果全程登记存档，实现服务全程可追溯、可核查，确保各项上门服务落地见效。三是建强专业队伍，提升服务能力。整合政务大厅窗口人员、行业业务骨干、乡村基层代办力量，组建12支99人的专业化上门帮办代办队伍，依托专业队伍为群众提供政策解读、材料指导、全程代办、答疑解惑等“一对一”保姆式服务，以过硬业务能力筑牢服务质效根基。为保障首批上门服务事项高质量落地，县政务服务局于2026年5月22日开展全县“上门办”专题业务集训，围绕政策法规、办事流程、服务规范、应急处置等内容系统授课，全面提升队伍专业化服务水平。
聚焦分类施策，延伸触角广覆盖，让暖心服务“精准滴灌”
武定县摒弃“一刀切”服务模式，“坚持民有所呼、我有所应”，精准匹配不同群体、不同场景办事需求，构建“日常上门+项目专办”立体化服务格局，推动政务服务精准滴灌、全域覆盖。一是紧盯特殊群体，推行兜底暖心服务。聚焦高龄独居老人、重度残疾人、重病患者、孕产妇等行动不便群体，依托村（社区）网格员常态化摸排办事需求，建立特殊群体专属办事台账，常态化开展“敲门式”上门服务。今年以来，全县累计开展特殊群体上门服务500余次，惠及群众595人，以暖心服务守护特殊群体美好生活。二是面向偏远群众，开展下沉延伸服务。政务服务窗口前移至村组院落、党群服务中心，设立流动服务站点，现场受理业务、解读政策、协助整理申报材料。今年五月，全县11个乡镇便民服务中心开展上门评残办证专项服务，为行动不便残疾人办结办证业务，切实打通扶残助残政务服务“最后一公里”。三是聚焦市场主体，做实助企纾困服务。“政务大篷车”进社区、进园区、进企业，提供一站式政策宣讲、业务办理、帮办代办服务，精准推送惠企纾困政策，助力市场主体降本增效。针对重点项目，组建“项目管家”专项服务团队，提供立项、用地、规划、施工许可至竣工验收全流程上门指导、并联协调、全程帮办服务。2025年以来，累计为10个重点产业项目提供上门审批服务，办结核心审批事项36项，审批效率提升70%，以优质政务服务持续优化营商环境。
聚焦提质增效，深化改革优环境，让便民服务“常态长效”
武定县以“上门办”服务为重要抓手，推动政务服务从“坐等办事”向“主动上门”“定点值守”向“全域覆盖”转变，持续推动政务服务提质、增效、升温。一是下沉服务端口，实现服务群众“零距离”。依托县、乡、村三级政务服务联动体系，整合基层服务资源，融合线上线下服务渠道，构建全域覆盖、便捷高效的便民服务网络。2026年5月，县政务中心公积金窗口工作人员深入高桥镇开展专项上门帮办服务，重点保障乡镇群众、灵活就业人员就近办事，真正实现“服务零距离、群众少跑腿”。二是坚持精准服务，擦亮暖心服务品牌。紧盯群众和企业急难愁盼问题，推行“一人一策、一企一策”定制化、个性化帮办代办服务，精准匹配差异化办事需求。健全常态化走访摸排机制，主动倾听群众诉求、收集企业建议，动态优化服务清单、调整服务举措，持续巩固服务成效，全力打造暖心惠民的政务服务品牌。
下一步，武定县将持续扩容“上门办”服务事项、壮大基层代办队伍、常态化开展业务培训，持续完善三级联动政务服务体系，推动政务服务从“能办事”向“好办事、易办事、暖办事”全面升级，持续增强市场主体和群众获得感、幸福感、满意度，为全县经济社会高质量发展提供坚实政务服务保障。
滇公网安备 53232902532338号
