狮山镇人民政府关于设立创建国家卫生县城群众建议与卫生问题投诉举报平台的通知

镇级各单位、各村（社区）:

为加强全镇爱国卫生工作，提高公共卫生水平，促进国家卫生县城创建和社会发展，根据《武定县创建国家卫生县城工作方案》的要求，为进一步畅通群众建议及卫生问题投诉渠道，切实提高群众对创卫工作的认知度、参与度、满意度，着力解决好群众关心的创卫实际问题，凝聚群众力量，共同推动我镇创建国家卫生县城工作顺利开展，经镇人民政府研究，决定设立创建国家卫生县城群众建议与卫生问题投诉举报平台。现将有关事项通知如下:

一、投诉平台

单位：狮山镇爱国卫生运动委员会办公室

投诉电话：0878—8712155

投诉邮箱：sszcwb@126.com

投诉地址：狮山镇人民政府

二、投诉方式

电话投诉、电子邮箱投诉、固定意见箱投诉、办公室现场投诉。

三、受理时间

周一至周五：上午8:00—11:30，下午2:30—5:30。

四、受理范围

一是对我镇创建国家卫生县城工作和环境卫生管理的意见和建议。二是对我镇辖区内主次干道、村、社区和单位脏、乱、差等问题的投诉举报。三是对破坏垃圾桶、垃圾收集箱等环卫设施、不爱护公共卫生等不文明行为的投诉举报。四是对我镇辖区管理中占道经营，破坏园林绿化、公共设施，违规建筑、沿街标志、户外广告灯饰、小广告等违法行为的投诉举报。五是解答群众普遍关心的一些焦点问题，提供咨询和交流平台。

五、办理方式

对受理的投诉举报问题，镇爱卫办要本着坚持以人为本、服务第一、特事特办、快速高效的原则，做到来电登记严肃认真，办理工作客观公正，力求快速做出处理，以最佳的结果答复群众。根据投诉内容，镇爱卫办要按照归口办理原则，提出办理要求，受理工作坚持尊重意愿、严格保密原则。办理方式将根据反映内容采取及时答复、电话交办或协办等形式进行办理。

六、办理程序

（一）受理。接到群众投诉反映的问题，镇爱卫办要在专用的投诉处理单上记录投诉人的姓名、工作单位或地址、联系电话和主要内容，做到语言文明、态度热惰、受话耐心、记录详细、字迹清楚。

（二）转办。镇爱卫办受理群众投诉反映的问题后，依据投诉内容，以书面形式交相应村（社区）、站所或中心处理。

（三）办理。办理方式将根据反映内容采取及时答复、电话交办或协办等形式进行办理。对一般性的群众来电或来件，镇爱卫办将在3至7个工作日内及时给以办理答复；对涉及面较广的事项，原则上在10个工作日之内予以答复。各承办单位、村（社区）收到受理单或投诉后，原则要求3至7个工作日内进行处理,并在受理单上填写办理情况、时间；对不能立即办理的事项，要确定整改期限，落实相应措施，并在承办3至7个工作日后及时向镇爱卫办反馈办理结果或进度；对确实难以办理的，要在受理单中说明原因。各承办单位、村（社区）主要负责人应对办理结果、答复意见进行审核、签名。

（四）反馈。镇爱卫办交办各单位、各村（社区）的投诉事项办理结束后，各承办单位、村（社区）应根据投诉内容的难易程度，负责在3个工作日内提出答复意见，并向镇爱卫办书面反馈办理结果；镇爱卫办应在3个工作日内将办理结果向投诉人反馈。

（五）督办。镇爱卫办要及时督促相关单位、村（社区）办理落实，对未按规定时间办理、反馈，又不及时说明原因的，予以通报批评。

七、办理时限

对一般性的群众来电或来件，镇爱卫办要在3至7个工作日内及时给以办理答复；对涉及面较广的事项，原则上在10个工作日之内予以答复。

八、工作要求

（一）严格执行受理程序。明确来电、来访、来函等形式的建议投诉受理程序，严格按照受理、登记、批转、办理、反馈等工作流程进行。对属于受理范围的做到“有诉必理、有理必果”，对不属于职责范围内的投诉举报，及时向举报者解释并上报县级相关职能部门进行处理。

（二）严格保障渠道畅通。明确专人负责投诉举报的受理登记工作，对建议和举报热心接待、专心聆听、耐心询间、静心分析、细心解答。

（三）严格执行投诉处理时限。对每一起受理的建议投诉，坚持做到“及时批转、及时查处、及时办结、及时回复、及时报告”，严格执行投诉举报事项的受理时限、查处时限和反馈时限。

（四）严格落实投诉举报反馈制度。对投诉承办情况及事项处理结果，及时反馈给投诉举报人，做到有章可循、有据可查，事事有落实，件件有回音。投诉和处理原始资料保存完整。

（五）受理投诉的相关部门的主要领导和村（社区）党总支书记为第一责任人。各受理部门、村（社区）必须高度重视，遵循满意答复的原则，讲究时效性，按规定时效办理，不得推诿、敷衍、拖延。对责任心不强，无故推诿，逾期回复或隐瞒不报等行为，将对单位或个人进行通报批评；情节严重造成不良后果的，报有关部门追究相应责任。

附件：狮山镇创建国家卫生县城群众建议与卫生问题投诉处理单

狮山镇人民政府

2020年8月12日