武定县：推行“窗口无否决权”提升服务质效

近年来，武定县狠抓窗口作风建设，大力弘扬“马上就办、真抓实干”精神，进一步更新服务理念，优化服务机制，加快政府职能转变，畅通政务服务渠道，不断巩固提升政务服务“三化”建设成果，县、乡、村三级全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”综窗模式，更好地推动“高效办成一件事”落地见效，政务服务中心窗口实行“窗口无否决权”工作制度，将服务质效的话语权和评价权交给企业群众，着力营造优质高效的政务服务环境。

要求大厅窗口工作人员本着竭诚帮助申请人的服务态度，想方设法为企业、群众服务，树立“只说‘行’、不说‘不行’”“只指出‘在哪办、怎么办’、不说‘办不了、不能办’”“只设路标、不设路障”的服务理念。在受理任何询问、申请时，做到不属于本部门受理范围、不符合申请条件、申请内容处于模糊地带或空白领域的情况不向申请人说“不行”。

不随意行使否决权。窗口一线工作人员真正站在服务对象的立场，对申请人提出的需求诉求，特别是涉及非标准化的申请事项，及时研究新情况、回应新要求、解决新问题，不随意行使否决权。对于确实不符合办理条件的申请，作出有理有据、合情合理的解释，必要时由相关业务股室负责人直接出面向申请人作出答复解释。

不随意推诿不受理。对不属于窗口受理范围的，窗口工作人员为申请人“指好路”，不说“不知道”“不清楚”；对于不符合法律法规规定的申请条件的，窗口人员对申请人一次性讲清楚理由依据；对缺少的申请材料，给申请人列出清单实行“一次性告知”，杜绝让申请人“来回跑、往返跑”。

不未经研究随意答复。对暂属于模糊地带或空白领域的申请，窗口工作人员建立台账，并及时将情况反馈至本单位研究并及时答复申请人。

自推行“窗口无否决权”服务以来，政务服务中心窗口工作人员服务意识、服务态度、服务质量、服务效率明显提升，企业和群众办事门槛进一步降低，杜绝了窗口工作人员“一问三不知”或“踢皮球”等现象，积极主动协助申请人解决办事过程中的困难和问题，为申请人“铺路架桥”，真正营造更加优良的政务服务环境，切实增强办事体验感和获得感。

2024年度，全县政务（便民）服务中心（站）及村民小组代办点累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项68.41万件，办结件68.41万件，办结率100%，日均办结2748件，好评率达100%。

下步，武定县将持续加强窗口作风建设，全面提升服务质效，不断优化营商环境，为全县经济社会高质量发展提供有力保障。