武定县：加强能力建设 全面提升社保经办服务效能

今年以来，武定县人力资源和社会保障局加大宣传力度，加强基层社保人才队伍建设，合理配置工作人员，优化人员结构，强化业务培训，提高社保人员的业务素质和能力水平，为群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

加大宣传力度，树立良好形象。深入社区、企业、学校等地，发放9900余份宣传资料，宣传社保经办服务的新举措、新成效，提高群众对社保经办服务的知晓度和满意度。同时，引导群众正确使用社保网上服务平台和自助服务设备，提高服务效率，减少窗口排队等待时间。并通过典型案例、服务明星等宣传，树立社保经办服务的良好形象。

增加投入力度，强化队伍建设。逐步增加社会保障经办机构基础设施设备配置投入力度，逐步解决办公条件不能适应工作业务的问题。同时强化社会保障经办机构和乡镇基层社保经办机构干部队伍建设，鼓励社保经办人员参加职业资格考试和继续教育，不断提升自身素质。

加大学习培训，建立传帮带机制。定期组织社保经办人员业务培训，提高他们的政策水平和业务能力。培训内容包括社保政策法规、业务操作流程、服务礼仪等方面，以学促用，锻造一批人社“知识通”，让讲业务、学政策、强技能、优服务在各经办机构蔚然成风，确保为群众提供专业、高效的服务。

开展实践活动，提升专业素质。深入开展“三提三争一树”实践活动，（即“在业务能力上提升、在服务水平上提质、在工作质效上提标，争当业务能手、争当服务标兵、争当人社表率，树人社形象”），不断提高全县社保系统工作人员素质和专业化水平，培养造就一支政治过硬、业务精通、品德高尚、博学多思、善谋能干的社保队伍。

推进“综窗”改革，提升服务水平。持续推进社保服务综合柜员制改革，推进社保经办数字化转型，推广“静默认证+自主认证”待遇资格认证模式，拓展认证渠道、共享认证结果，确保线上认证比例达到90%以上。同时，强化“社银”“社邮”合作，开展社保服务合作办理或委托办理，拓展合作网点和服务事项，实现所有乡镇（街道）全覆盖。