党建引领持续赋能 政务服务提质增效

武定县政务服务管理局始终坚持以党建为引领，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，用党建引领政务服务高质量发展，助推政务服务提质增效。

党建引领强阵地，政务服务增效能。强化支部建设，把党建工作与政务服务深度融合。充分利用党组理论学习中心组集中学习、“第一议题”学习、“三会一课”、主题党日、党员大会和自学等形式，组织全体党员干部认真学习《党的二十届三中全会〈决定〉学习辅导百问》《中国共产党章程》《中国共产党纪律处分条例》、习近平关于全面从严治党重要论述等内容，有效引导党员干部领会新思想、新精神，把握新形势、新任务、明晰新部署、新要求。积极学习“放管服”改革要点、优化营商环境措施、行政审批业务、行政审批法律法规等业务知识带动服务能力水平提升，在新征程上踔厉奋发、勇毅前行。推动“综合窗口改革”、“高效办成一件事”等2个重点项目落地见效，免费帮办代办3个民生实事的招商引资重大项目。截至8月底，全县累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项共529717件，办结529717件，日均办结2171件。

党建引领促提升，优化服务争先锋。健全完善政务服务机制，制定《“红旗窗口”评选办法》《“群众满意窗口”评选办法》《“党员先锋岗”评选办法》《“最美服务之星”评选办法》《大比拼考核办法》等制度，每个季度开展“四评、四比”（“四评”，即评党员先锋岗、评群众满意窗口、评红旗窗口、评最美服务之星；“四比”，即比素质、比担当、比服务、比业绩）；以进驻单位窗口、局机关全体工作人员为对象，每季度评选一批“红旗窗口、群众满意窗口、党员先锋岗、最美服务之星”先进典型，营造比学赶超、创先争优的良好氛围，引导党员干部干在平时、比在经常。截至8月，共评出优秀干部48名，其中党员11名；开展民主评议党员，优秀党员6名，优秀党务工作者2名。

党建引领转作风，政务服务展新颜。每日开展政务大厅纪律巡查，确保“慵懒散、推脱绕、怠乱飘”问题整治工作有力有序有效推进。从日常工作的每个环节细节入手，完善管理规章制度，全面推行 《武定县政务服务管理局管理规定(试行)》《武定县政务服务管理局工作人员考核办法(试行)》《武定县政务服务管理局窗口工作人员规范（试行）》等制度，采取“管理人员定时巡查+不定时巡查+电子监控巡查”结合模式，并对督查、巡查、考勤管理等发现的问题实行按季、按月、按周通报，倒逼窗口人员增强服务意识，切实转变窗口工作作风。其次以规范窗口服务行为为抓手，订立“五心”、“三声”“三个一样”、“十个一点”等政务服务准则，粘贴在大厅显眼位置，时时警醒干部要用心用情用力服务好办事群众，营造廉洁高效、便民利企、作风过硬的政务服务新气象。截至8月底，政务服务“好差评”主动评价率达100%，“好评率”达100%。

党建引领畅诉求，群众满意总客服。持续推行12345政务服务便民热线和云南省营商环境投诉举报平台在线投诉，作为一头连着政府，一头连着民心的“连心线”和为民办实事工程来抓。同时为企业群众提供24小时全天候免费咨询、办事预约、投诉监督服务，满足企业群众多元化、多样化、多层次需求，把畅通群众诉求渠道作为提升党建工作水平的有效载体，为群众答疑解惑，切实让群众体验到幸福感、获得感、归属感，真正架起群众与政府的“连心桥”，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。截至8月，共接到各类投诉建议和意见19件，办结率100%。

下一步，武定县政务服务管理局持续在抓党建、推改革、优服务、促发展方面发力，把党建优势转化为工作优势，不断在管理上求创新、在服务上寻突破，让服务效能更“快”，服务空间更“暖”，营商环境更“优”。