“一把手走流程”转“角色”优服务

为了进一步优化涉税流程，提升纳税人满意度，着力优化税收营商环境，武定县税务局党委书记、局长朱志刚转变角色，以企业办税员、导税辅导人员、窗口工作人员三种身份，深入办税服务厅开展“一把手走流程”，推动纳税服务再提质，助力办税体验更满意。

(一)体验企业纳税人，以企业视角审视办税流程。朱志刚局长以企业办税人员的身份，亲身体验了办税服务的全流程。他认真观察并切身参与了取号、咨询、填表、审核、缴税等各个环节，检查办税服务厅一次性告知制度、首问责任制度是否落实到位，对于能够自助办理、精简纳税人时间和材料的业务，导税员是否引导到智能办税云平台和自助办税终端办理，从企业的角度出发，审视了办税流程的便捷性和高效性。

在体验过程中，朱志刚局长还与前来办税的企业财务人员进行了深入交流。他耐心听取了企业财务人员的意见和建议，详细了解了企业在办税过程中遇到的困难和问题。针对企业反映的突出问题，他现场进行了解答和指导。

（二）当好大厅导税员，以导税员身份助力办税服务。随后，一位首次使用数电发票的小规模纳税人来到办税服务厅自助办税区开具数电发票，由于纳税人对数电发票开具的具体流程不熟悉，朱志刚局长化身导税员耐心辅导该纳税人操作，从项目信息维护、发票内容填写、实名认证开具到发票交付环节，朱志刚局长都一一向纳税人讲解。该纳税人高兴说道：“感谢局长耐心地讲解，学会以后在家里电脑上就能开具，扫码就能交付真的太方便了！”

在导税过程中，依托新办户“开业第一课”现场咨询活动，朱志刚局长积极宣传税费优惠政策，讲解新办户需要申报的税种、注意事项，通过通俗易懂的语言，向纳税人讲解了税收政策和法律法规的重要性和必要性，增强了纳税人的税收意识和法律意识。

（三）做好窗口办税员，以窗口人员身份解决疑难问题。最后，朱志刚局长以窗口工作人员的身份，亲自为纳税人办理业务。

一位自然人纳税人到前台办理车船税车辆信息变更，朱志刚局长认真审核了纳税人的资料，仔细核对每一项数据和信息，确保业务办理的准确性和规范性。

朱志刚局长强调，办税服务厅是直接面向纳税人的窗口部门，是纳税人缴费人检验税务机关工作质量和效率的第一线，要以纳税人缴费人办税缴费的便利度、快捷度、满意度为衡量标准，全面增强纳税人缴费人满意度和获得感，全力推进税收营商环境大提升。

下一步，武定县税务局将持续开展“一把手走流程”活动，进一步了解纳税人缴费人需求，完善“即诉即应”快速办、“一窗办结”便捷办等服务举措，让办税更加高效便捷，服务质效再上一个台阶。