武定县：“高效办成一件事”让经营主体和 个人办事更方便

武定县聚集“高效办成一件事”办哪件事、如何实现高效、今后如何拓展三个问题清单和企业群众办事痛点、难点、堵点问题，持续深化改革创新，优化服务流程，提升服务效能，努力营造便捷、高效、规范、透明的营商环境，让经营主体和个人办事更方便。

聚集“高效办成一件事”办哪件事，统筹各部门为经营主体从开办到注销，个人从出生到身后的任务清单高效办。明确经营主体和个人全生命周期重点事项总体清单，并根据经济社会发展情况和工作实际动态更新。坚持“定期调度会商”制度，建立“周调度、月会商、季考评”机制，通过及时掌握进度、动态解决问题、强化结果运用，构建“监测－优化－转化”的完整工作链条，切实提升任务落地的精准度与实效性，确保“高效办成一件事”推进不跑偏。高标准提升县级政务服务大厅实体化运行，推动部门行政审批职能、事项、人员“应进必进”，目前进驻部门40个，可办理事项1264项，基本实现“进一扇门、办所有事”。全面推进乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务站标准化、规范化、便利化建设，完善帮办代办机制，打通服务企业群众的“最后一公里”，真正让群众“少跑腿、好办事、不添堵”。

聚集“高效办成一件事”如何实现高效，持续深化“放管服”改革，倒逼政务服务业务流程优化、线上线下同步发力、加快探索“人工智能+政务服务”场景应用。优化窗口设置，推动“高效办成一件事”在政务中心实体运行，将2024年、2025年企业和个人“高效办成一件事”50项重点事项纳入政务服务大厅窗口集中办理，设置无差别“高效办成一件事”综合窗口1个、分领域“高效办成一件事”综合窗口20个，明确24名综合窗口人员，实现线上线下同步推进。1-9月共办理“一件事”37510件，有效破解了企业、群众“跑多窗”“跑多次”难题，办理时长和办事成本实现大幅压减。平台支撑更加有力。依托省一体化政务服务平台，全力推广“办事通”APP应用，推动更多事项“网上办、掌上办”。电子证照应用场景拓展至37种，企业群众办事免提交实体证照比例大幅提高。目前，全县政务服务事项网上可办率99.8%，全程网办率提升至85.6%，“一网通办”能力不断增强。

聚集“高效办成一件事”今后如何拓展，探索“高效办成一类事”和进一步提高政务运行效能。探索“高效办成一件事”向“高效办成一类事”拓展，开展特定人群、产业链发展等“一类事”集成服务。拓宽办事场景覆盖范围，聚焦地方产业特色与民生需求，推出定制化“高效办成一件事”服务。结合武定实际，谋划推出武定壮鸡养殖、开办农家乐、农村村民建房等一批企业所需、群众急盼的地方特色“一件事”。实行“岗位大练兵”，窗口服务质量不断提升。扎实开展综合窗口岗位大练兵“学政策、比业务能力，学规范、比服务质量，学先进、比创新成效”、线上线下走流程活动，促使综合窗口工作人员熟练掌握“高效办成一件事”涉及的业务知识、办理流程和服务规范，做到政策解答准确、业务操作熟练、服务态度热情，实现办事效率明显提高、服务质量显著提升、企业和群众满意度大幅提高。设置民族团结进步示范窗口5个，配备精通少数民族语言的窗口工作人员20名，全程提供政策咨询、材料代填、事项代办等“保姆式”服务，群众满意度达100%。