武定县：以“三维赋能”破题 筑政务服务新高地

近年来，武定县聚焦审批服务中的“能力瓶颈”“流程壁垒”“群众痛点”，靶向施策推出“审查要点定标准、受理清单明路径、一次告知减跑腿”三维赋能举措，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务新生态，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。

针对部分业务人员因政策理解不深、标准把握不一导致的审批效率低、结果差异化等问题，武定县聚焦“审查维度、标准尺度、判定依据”三大核心，编制《政务服务事项审查要点手册》，将抽象审批要求转化为具象操作指南，对每个事项明确“必审项、可选项、否决项”，细化审查内容至最小颗粒度，附常见错误案例解析、政策条款原文引用，让审批标准“看得见、摸得着、用得上”，破解“新手不会审、老手凭经验”的能力不均衡难题。

审批流程“环节模糊、权责不清、衔接不畅”是制约服务效率的关键瓶颈。武定县以“流程再造”为核心，推行“一事项一清单、一流程一指南”，为每一项政务服务事项定制《全流程受理清单》。针对多家部门联合办理事项，清单采用“流程图解+文字注解”双呈现模式，清晰标注从“材料接收—初步核验—部门联审—审批决策—结果送达”的全链条节点，明确每个节点的“责任主体、办理时限、操作规范、异常处理方案”，细化至“系统操作步骤截图”“部门对接联系人及电话”，让审批流程“一步一指引、全程无盲区”，有效解决“环节漏办、顺序错办、责任推诿”等问题，推动审批流程从“无序摸索”向“有序高效”转变。

“不知带什么、不知补什么、跑了好几趟还办不成”是群众办事的高频吐槽。为彻底破解这一痛点，武定县坚持以人民为中心，全面推行《政务服务一次告知制度》，构建“线上线下全覆盖、事前事中全衔接”的告知体系。线上，依托云南省政务服务网智能问答功能，通过公众号和窗口宣传，拓宽群众业务咨询渠道，群众可通过“智能问答”实时查询疑问；线下，工作人员在群众咨询或首次受理时，主动出具《一次告知书》，清晰标注“已收材料、缺失材料、补正要求、补正时限”，杜绝“口头告知、记忆偏差”，真正让群众“少跑腿、好办事、不添堵”。

下一步，武定县将持续深化“三维赋能”举措，建立审查要点、受理清单、一次告知的动态更新机制，推动政务服务从“标准化”向“智能化、个性化”升级，全力打造“审批更高效、服务更贴心、群众更满意”的政务服务品牌，为优化营商环境、激发市场活力注入更强动力。