武定县：“全链条练兵”破堵点 “高效办成一件事”提质效

武定县持续深化“高效办成一件事”改革，以“全链条练兵”破解窗口人员“业务不精、协同不畅、服务不优”问题，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，显著提升企业群众办事体验。

靶向构体系，锚定练兵总方向。聚焦综合窗口“学习主动不足、业务流程不熟练、跨部门协同薄弱、服务规范不统一”四大痛点，构建系统化保障体系。一是清单化压实责任。出台《武定县政务服务“高效办成一件事”综合窗口大练兵工作方案》，建立“政务服务局牵头、14个部门主抓、29个单位协同”机制，将42项“一件事”责任分解至98名业务骨干，形成全员参与、层层负责的责任闭环。二是精准化设内容。设置“基础政策+实操技能+特色业务”三大模块，涵盖40项国务院、省州重点事项及武定壮鸡养殖、农家乐开办等本地特色事项。三是标准化搭建平台。依托“1+N”服务模式（1个无差别综合窗口+20个分领域综合窗口），打造一体化实战平台，强化窗口协同与业务流转能力。

比学强本领，锤炼服务硬实力。围绕“学政策比能力、学规范比质量、学先进比成效”，构建“学—练—评”全链条能力提升体系。一是以“学”夯基。聚焦“政策清、业务熟”目标，整合“线上+线下”资源，编印政策汇编、办事指南，人手一册；搭建“练兵学习库”，提供视频解读、动画演示，实现随时学、反复练。窗口政策知晓率、业务流程熟知度均达100%。二是以“练”提技。创新“理论+实操+场景”“自学+辅导+演练”模式，加强政策解读，开展集中培训会1场，覆盖90余人，邀请州级讲师授课、部门骨干交流，组织“走流程、坐窗口”实战演练，全面提升材料受理、系统录入、跨部门协同、服务规范等关键技能。三是以“评”促优。推动“党建+业务”融合，实施“日常考评+专项评选”双激励。将“业务办理效率、服务满意度、协同配合度”纳入窗口人员绩效考核，与评先评优、单位季度擂台赛直接挂钩；开展“红旗窗口”、“群众满意窗口”、“党员先锋岗”、“最美服务之星”等评选，2025年已评选先进窗口和个人72名，营造出浓厚比学氛围。

考核促长效，激发队伍新活力。构建“以考促学、以练促干、以用促优”闭环机制，推动服务持续优化。一是多维考核验实效。以“笔试+实操”方式，组织25名综合窗口人员开展“高效办成一件事”综合窗口岗位大练兵闭卷理论及实操测试，覆盖政策、流程、协同等内容，确保练兵成果落地见效。二是标杆引领树导向。评选优秀标兵，推广“堵点破解法”“高效办事技巧”，形成示范效应。三是动态优化促提升。建立服务效能“回头看”机制，定期复盘、动态调整练兵内容，持续提升线上线下办事服务能力，优化营商环境，推动服务迭代升级。

通过“全链条练兵”举措，武定县高频“一件事”办理时限平均压缩35%，今年来累计办理“一件事”38429件，窗口业务能力与服务效能显著提升。下一步，武定县将坚持“数字赋能+实战练兵”双轮驱动，完善长效机制，拓展服务领域，为全县高质量发展注入新动能。