坚持群众立场，落实信访工作责任推进信访事项妥善化解

10月13日，楚雄州人民政府州长张文旺到武定县调研信访工作，为武定县信访工作“会诊把脉”、“开具良方”，进一步提升了武定县做好信访工作的信心、为做好群众工作注入强劲精神动力。

张文旺强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述及关于信访工作的重要指示批示精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，树立“以信治访、以信控访、以信息访”工作思路，按照“三到位一处理”原则（即：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理），始终遵循以“理顺情绪、化解矛盾、解决问题、促进和谐”为宗旨，以教育、疏导、感化、调处为方针，用真心、耐心、诚心、爱心为切入点，着力解决群众的揪心事、烦心事。

张文旺要求，武定县人民政府及相关部门要严格落实工作责任，持续跟踪办理，再次深入查找相关佐证材料，全面梳理、逐一核实，还原事实真相，把信访事项的办理过程作为查明事实、化解矛盾的过程，调查核实结果要经得起检验。要运用多种方法，改进工作方式，讲究工作艺术，做好信访人思想稳定工作。县领导要亲自面访信访人，对其进行思想疏导，当面答复。在面访过程中，要坚持依法依规依政策办事为立足点，坚持一把尺子量到底，决不能为了一时一事的解决而突破政策界限。没有政策依据，没有合理诉求的，坚决不能开口子，要把握底线，该强硬的要强硬起来，杜绝“花钱买平安”的做法，打消信访人“不闹不得、小闹小得、大闹大得”的错误思想。要不畏其难、不厌其烦、拿出实招，多做沟通顺心、政策定心、帮扶暖心的工作，了解信访人面临的现实困难和问题。把道理讲清，政策说透，情况说明，抓住尊重、了解、打动、说服这几个关键点，扎扎实实做好信访人的思想引导教育工作，帮助信访人消除不切实际的想法。要着力加大违法上访行为依法处置力度，针对缠访、闹访的，发生一起，依法打击一起。真正做到依法有序上访，切实保护合法上访，控制无理上访，惩戒违法上访。要主动做好情况汇报，积极对接相关县市，寻求妥善的解决方式。对重复上访、缠访的问题，采取切实有效的措施做好稳控。