头雁领飞：109件投诉背后，是执法者的“换位”

群众打来的每一个投诉电话，都是一张“考卷”。2026年以来，武定县交通运输局支持配合州交通运输综合行政执法支队武定大队深入开展“我是大队长”主题活动，由分管的副局长、大队长带头接访、带头办案、带头入企，累计牵头处置12328、12345投诉109件——每一件的背后，都是一次执法者与群众、企业的换位思考。

把“大门”打开，把民声接进来。常态化开展接待日9次，接待来询群众28人次；对来询群众提出的5条意见建议，局就机关和执法大队联合上会研究，其中，推动部分运输企业完成临时改道，直接解决了沿线群众出行的实际困难。针对反映集中的运输企业，约谈不隔靴搔痒，直面问题督促整改安全生产隐患。

把执法本领练硬，把违法案子办好。大队长带头开展教育培训10期，覆盖全体执法人员；组织优秀案卷学习会和案卷自检自查，紧盯高频错误逐一整改。同时牵头开展联合执法30余次，与相关部门明晰职责、形成合力，让违法违规行为无所遁形。

把执法力度强起来，把服务温度升起来。坚持执法与服务并重，走进企业问困难、定“一企一策”，帮隐患较多的企业把动态监控效能提上来；对多次被赋“黄码”“红码”的车辆和企业，主动对接上级说明整改情况，帮助符合条件的企业加入“白名单”，让守法经营者不再“一处受阻、处处受限”。开展活动以来，累计为旅客提供咨询引导65余次，收获的每一句“谢谢”，都是对交通运输工作最朴素的认可。

监管不是冷冰冰的处罚，而是让群众出行更安心、让企业办事更顺心。下一步，武定县交通运输局将持续深化部门协同和“头雁”效应，把监管责任压得更实，把队伍带得更硬，把为民服务做得更细。