县文旅局以查治乱净市场 以责护航兴文旅 扎实推进旅游行业导游乱象及强制消费纠治工作

县文旅局紧扣全面从严治党、清廉武定建设要求，坚持高位部署、联动整治、刚柔并举，重拳整治导游强制消费、不合理低价游等突出问题，持续净化文旅市场生态，护航全县文旅行业安全有序高质量发展。今年1—9月，深入开展旅游行业导游乱象强制消费专项整治，实现隐患动态清零、投诉快速处置，行业治理效能持续提升。

高位统筹压实责任，筑牢清廉治理根基。锚定10项重大民生事项，严格落实省州县文旅行业突出问题纠治部署，健全组织体系，压实层级责任。先后召开局班子研究会3场次、干部职工会4场次，配合县纪委监委督导调研3次；分管副县长专题研究2场次，完成省、州明察暗访各2场次，参加州级调度会4场次，统筹召开旅游黄金周调度会、安全生产暨行业纠治会、季度安全会、专项治理推进会。出台安全责任文件，以县政府名义印发《武定县纠治旅游行业导游乱象强制消费等问题工作方案》，组建专项工作专班，建立9个县级部门联合治理机制，将纪律要求贯穿专项治理全过程，保障纠治工作方向不偏、力度不减。

聚焦重点联动施治，擦亮从严监管利剑。把专项整治与安全生产“百日攻坚”一体推进，靶向整治文旅领域突出风险。全面摸清市场底数，建立涵盖106家市场主体、9个涉旅场所共115条文旅市场主体监督数据清单，实行动态管理。常态化开展巡查督查，累计检查文旅企业345家次，乡镇督查3场次；9月围绕畅通生命通道治理，检查企业32家次，督促11个乡镇开展专项检查73家次，夯实基层信息员监管责任。深化跨部门联查联办，组织多部门专项检查7场次，召开四家联办工作会2场次，责令整改图书经营单位1家次，对41家涉嫌虚假注册许可经营单位立案调查。作为全州首家启动涉旅场所排查整治的县份，完成71家涉旅业务摸底排查，责令改正1家；梳理形成“三个不放心”风险清单，叫停水城19辆旅游观光车并封堵风险路口。严厉打击“不合理低价游”，出台旅行社网点管理六项措施，落实“六统一、三个严禁”；组织旅行社、娱乐经营主体签订《放心消费承诺书》，导游签订《拒绝强制消费承诺书》。强化行业宣传引导，推送各类提醒信息34条，发布未开放区域旅游活动风险提示；压实企业“六有”标准化管理，落实“日管控、周排查、月调度”，推动45家企业制定应急演练方案，建立内部投诉举报奖励机制。

畅通诉求提质增效，让执法既有力度更有温度。坚持执政为民、监管惠民，搭建“12345热线+官网+现场”三维投诉平台，出台《涉旅投诉与舆情快速响应工作制度》，落实“5分钟响应、24小时办结”机制。1—9月受理涉旅投诉举报17件、信访2件，为群众挽回经济损失10800元。坚持处罚与教育相结合，规范行政执法，开展精准普法，督促8家在营娱乐场所全部安装人脸识别系统，强化技防管控。截至9月底，办理行政执法案件3件，已结案2件、1件正在办理；排查突出问题52个全部整改到位，取缔无证无照KTV1家，行政约谈10人次，上报问题12个、移送线索1条，提炼典型案例3篇，完善制度机制2项，坚持查办一案、警示一片，实现整治成效、社会成效、民生成效同步提升。