武定县：人社领域集成改革跑出便民利企服务加速度

为持续优化营商环境、破解群众办事堵点难点，武定县人力资源和社会保障局锚定“放管服”改革工作目标，以“高效办成一件事”为核心抓手，统筹推进社保综合柜员制、社银社邮协同经办、政务信息化建设等多项改革深度融合、一体落地，通过重塑办事流程、整合服务资源、延伸服务触角，彻底扭转以往业务分散、窗口单一、来回跑腿的旧模式，全面实现人社服务提质、增效、便民，群众和企业办事体验感、满意度持续提升。

以往人社业务存在窗口职能固化、数据不通、流程繁琐等问题，群众和企业办理社保、创业、用工、退休、失业帮扶等业务，普遍存在材料多、环节多、跑多次的情况。为切实破解服务痛点，县人力资源和社会保障局坚持系统施治、集成改革，全面推行社保业务综合柜员制，打破传统分岗、分险种、分业务专窗限制，建立“一窗受理、分类审核、统一出件”全新经办体系，精简冗余材料、压缩审批环节，实现人社高频业务“一窗通办、无差别受理”，从制度层面大幅提升窗口办事效率。

在延伸基层服务、推进就近办事方面，实现深度拓展社银、社邮合作经办模式，依托全县5家银行、邮政基层服务网点下沉人社经办权限，将社保查询、资格认证、社保卡激活、参保缴费等便民业务前移至乡镇、社区，成功构建城区一刻钟、乡村就近办的便民服务圈，有效分流县政务服务大厅业务压力，切实解决偏远乡镇群众办事远、办事难问题。依托基层网点就近服务优势，全县登记失业人员就业帮扶“一件事”已办结3256件，让失业群众在家门口就能享受政策咨询、岗位推荐、帮扶落实等一站式服务。

同步加快人社信息化数字化改革，全力打通就业、社保、人事人才等业务系统数据壁垒，推动数据共享互认、业务“一网通办”，大力推广线上申报、掌上办理渠道，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。针对老年人、残障人士等特殊群体，窗口持续落实帮办、代办、延时服务，暖心兜底保障特殊群体办事权益。依托数字化改革红利，企业用工办事效率显著提升，目前，全县企业录用员工“一件事”已办理2174件，企业新员工参保、用工备案等业务实现全程网办、极速办结。不少企业负责人感慨，如今为新员工办理参保录用手续，全程线上即可完成，不用再专程跑窗口，极大节约了用工办事成本，办事省时又省心。

聚焦群众高频刚需场景，持续优化人社“一件事一次办”集成服务，整合重组办事流程，推行一表填报、一套材料、“一网通办”的集成服务模式，精准覆盖民生和企业重点领域。截至目前，社会保障卡居民服务“一件事”累计办理3156件、退休“一件事”办理96件，切实解决群众办卡、退休审批、待遇申领流程繁琐的难题。在助力大众创业方面，集成服务持续赋能创业主体发展，个人创业“一件事”已办结3560件，通过流程再造简化创业申请、补贴申领、备案登记等环节，有效激发县域创业活力。

一系列集成改革举措落地见效，人社服务实现从“能办”向“快办、好办、优办”全面升级，业务办理时限大幅压缩，不断丰富“一件事一次办”服务场景，持续擦亮人社便民利企服务品牌，为全县营商环境高质量发展赋能增效。