武定县环州乡：把贴心的社保服务精准送到 群众家门口

近日，武定县环州乡依托“月圆中秋 情满国庆”暨铸牢中华民族共同体意识“同心惠民”主题活动，组织业务骨干下沉全乡村组一线，开展社保政策上门宣讲、便民服务现场代办活动，把贴心的社保服务精准送到群众家门口。

环州乡是典型的多民族聚居乡镇，部分高龄老人、偏远村寨群众存在听不懂通用政策话术、不会使用智能设备、对社保政策一知半解等问题。针对这一现状，本次活动摒弃单一的文件宣讲模式，创新采用汉语、彝语、傈僳语三语宣讲的本土化服务方式，用群众熟悉的乡音、通俗易懂的家常话解读专业政策，彻底打破语言沟通壁垒，让少数民族群众听得明白、记得牢、用得上政策。

活动现场，工作人员通过悬挂宣传横幅、发放政策手册、一对一答疑解惑等形式，聚焦群众最关心、最关切的民生热点。围绕城乡居民养老保险缴费档次选择、政府补贴标准、多缴多得、长缴多得激励机制、养老金申领流程、年度待遇资格认证等核心内容，结合不同缴费档次的收益差异，为群众现场测算养老收益。同时，细致讲解城乡居民医保最新缴费标准、门诊及住院报销比例、低保、残疾人、脱贫户等特殊困难群体参保资助政策，以及医保断缴的影响和续保注意事项，手把手帮群众算好“养老账”“医保账”。

针对乡村老年人、留守群众智能手机操作不熟练、线上缴费难的普遍问题，工作人员全程提供代办帮办服务。现场手把手指导群众操作手机线上缴费、参保信息查询、待遇申领等流程，现场解决群众办事难题，免去群众往返乡镇的麻烦。活动同步开展社保反诈科普，结合乡村常见的社保退费、补缴补贴等诈骗案例，提醒群众擦亮双眼，谨防虚假社保骗局，引导群众主动、持续参保续保。

本次上门惠民服务，累计服务各族群众300余人次，解答社保咨询200余条，协助60余名老年群众完成线上缴费和资格认证，有效提升了辖区群众社保政策知晓率和参保续保积极性，切实解决了基层群众办事难、不懂政策的实际问题。