守好消费“放心门” 提升民生“幸福感”

民生无小事，枝叶总关情。近期，武定县市场监督管理局聚焦民生关切，将投诉举报处理工作作为践行“监管为民”理念的重要窗口和提升群众满意度的关键环节，全力回应群众各类消费诉求，用心解决群众急难愁盼问题，切实守护好人民群众合法消费权益。

一是优化流程，畅通渠道，确保响应“加速度”。“以前遇到消费纠纷不知道找谁。现在打个电话、拿起手机线上点一点，很快就有人来处理，太方便了！”在某超市，一位消费者拿着刚解决的退款凭证，对政府人员的高效服务连连称赞。2026年以来，我局持续畅通12315平台、12345热线等投诉举报渠道，严格按照“接诉即办、快速响应、依法处置”的要求，实现消费诉求“一键直达、快速处置、全程跟踪”，真正做到“民有所呼、我有所应”。

二是强化调解，化解纠纷，搭建群众“连心桥”。我局在投诉处理过程中，坚持“调解优先、依法公正”原则，针对群众投诉事项，执法人员第一时间赴现场开展核查处置，耐心细致核实情况、梳理问题症结，坚持依法依规、公平公正原则，积极搭建消费纠纷调解平台，耐心沟通化解双方矛盾，全力为消费者挽回经济损失；同时对于复杂疑难投诉，组织骨干力量深入调查，细致分析争议焦点，依法依规提出调解方案，努力将消费纠纷化解在萌芽状态，切实维护消费者合法权益。

三是深挖线索，以点带面，筑牢监管“防护网”。消费维权不是“独角戏”，而是“大合唱”。我局积极构建“政府监管、企业自律、社会监督”的共治格局，凝聚起保护消费者权益的强大合力。如：食品标签不规范、价格标示不清晰、虚假宣传等共性问题，及时开展专项整治或行政指导，督促行业自查自纠，同时针对个案中发现的违法行为，依法立案查处，做到“查处一起、警示一片”，实现投诉处理与事中事后监管的有效联动，提升监管的靶向性和有效性。

截至目前，我局受理12315各类投诉举报312件，为消费者挽回经济损失33万余元；12345政务服务便民热线114件；来信投诉举报43件；受理接待消费者咨询50余人次，涉及食品安全、服务纠纷、特种设备、产品质量等多个领域，均已调解回复，办结率达100%。

下一步，我局将不断优化工作模式，提升工作效率与处置效能，持续加大消费维权力度，用更扎实的举措、更优质的服务，全力解决好人民群众身边的“关键小事”，为广大消费者营造安全、放心、公平的消费环境，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。