武定县政务服务管理局：以作风效能革命赋能政务服务高质量发展

自作风革命、效能革命开展以来，武定县政务服务管理局锚定转作风、提效能、优服务、惠民生工作主线，紧盯企业群众办事堵点难点痛点，抓实制度固效、监督提效、改革增效、典型促效四项重点，靶向施策、精准发力，持续擦亮政务服务底色，助推全县政务服务高质量发展。

严管常态长效，拧紧作风建设“高压线”。始终把常态化作风管控作为“两个革命”重要抓手，健全常态化、制度化管控体系，从严从实夯实窗口规范化建设。健全完善政务大厅日巡查、周通报、月考评工作机制，规范窗口考勤值守、仪容举止、服务礼仪；常态化开展明察暗访、沉浸式体验监督，纠治脱岗离岗、服务态度生硬、一次性告知不到位等问题。严格落实首问负责、限时办结、AB岗、容缺受理等制度，以刚性制度固化服务标准。聚焦整治“机关病”“衙门作风”，组织学习“十个不得”纪律要求，细化出台单位十三条工作纪律，明规矩、压责任，全面筑牢干部职工纪律、服务、效能思想防线。

多维监督发力，筑牢服务提质“压舱石”。坚持把群众满意作为工作根本标准，构建群众、社会、平台多维联动监督体系，以全链条监督倒逼作风转变、效能升级。用好“楚雄·武定评议”平台，主动接受社会各界监督评议，做实政务服务“好差评”工作，健全差评台账、核查督办、整改回访、销号管理闭环。畅通“办不成事”反映窗口、12345热线等诉求渠道，把企业群众口碑作为检验作风效能革命成效的试金石。通过精准监督纾解群众诉求，全县政务服务群众满意率达99%，政务服务公信力与群众获得感持续增强。

聚力改革破局，跑出便民利企“加速度”。以作风革命牵引服务变革，靠改革创新破解办事堵点。抓实64项“高效办成一件事”改革落地，深化跨域通办服务；立足武定资源禀赋创新打造全省林下经济经营收益权贷款“一件事”特色改革，拓展“检察监督+政务服务”联动机制，落地全省首例自然岩壁攀岩经营许可、首例企业跨省迁移“一件事”改革案例，破除地域、流程、制度多重壁垒。推动服务模式迭代升级，组建政务志愿服务队12支99人，变“坐等受理”为“主动下沉”，深入乡镇、部门、企业一线服务753余次。纵深推进公共资源交易和招投标领域系统治理，完善全过程监督，维护公平有序交易环境。

突出典型引领，激发干事创业“源动力”。坚持严管厚爱并举、整治激励并重，充分释放干部干事创业内生动力。常态化选树“红旗窗口”“党员先锋岗”“最美服务之星”先进标杆，深挖一线服务事迹，总结推广优秀实践经验，营造比作风、比服务、比效能、比担当的干事环境。年内选树先进典型12名，1名干部获评全县优秀共产党员。发挥标杆辐射带动作用，以点带面促整体提升，推动政务服务队伍作风、能力、服务质量全面跃升。