政务服务有温度 帮办代办暖人心

近日，一位年迈的大妈因身份证不慎丢失，独自来到政务大厅办理补办业务。老人不识字，不知道到哪个窗口进行办理，站在大厅里显得有些不知所措。

正在大厅巡查的工作人员第一时间注意到了这位老人，主动上前询问：“您要办什么业务？我来帮您。”得知老人要补办身份证后，工作人员搀扶着老人来到公安窗口，耐心地向老人解释办理流程，协助填写申请表、整理户口簿等材料。从取号、拍照、采集指纹到提交审核，全程“一对一”陪同。考虑到老人年事已高、行动不便，窗口工作人员还同步为老人开通了“绿色通道”，优先受理、快速办结。不到二十分钟，所有手续就全部办理完毕。“我大字不识一个，要不是有你们帮忙，我真不知道该怎么办。”老人拉着帮办员的手连声道谢。

这样温馨的场景，在政务服务中心几乎每天都在上演。而这背后，正是县政务服务局持续深化“放管服”改革，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众办事过程中的“堵点、难点、痛点”问题，将“帮办代办”作为提升行政审批效能、优化营商环境的关键抓手，推动服务方式从“办事群众跑”向“帮办人员跑”转变，用一项项实实在在的改革举措，把服务的温度送到了每一位群众的心坎上。

从“多窗跑”到“一窗办”，流程再造提效率。县政务服务局以“放管服”改革为牵引，大力推进“一窗通办”改革，推行“1+N”综合窗口模式。通过精简审批环节、压缩办理时限，政务服务事项“减时间”比例大幅提升。强化帮办代办服务，压减专窗，平均压减受理审批时限，平均跑动次数大幅压减，有效解决了群众办事“多门跑”“多窗跑”的问题。如今，群众进一扇门、取一个号、到一个窗，就能办成多件事。

从“被动等”到“主动帮”，服务前移暖民心。改革的核心是让服务更有温度。县政务服务局推行前置服务模式，主动提供帮办、导办、教办、代办服务。帮办人员在大厅常态化流动巡查，主动发现、主动问需、主动上前，做到有人迎、有人帮、有人办。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，实行优先受理、优先办理、全程帮办代办。

从“自己办”到“上门办”，服务触角再延伸。 群众的需求在哪里，服务的脚步就到哪里。县政务服务局将帮办代办服务向乡镇、村（社区）延伸，构建县、乡、村三级帮办代办体系，推行“上门办、就近办”，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。针对行动不便的高龄老人、残疾人、重病患者等特殊群体，帮办员主动预约、定期上门，将服务窗口“搬”到群众家中。从养老保险待遇资格认证到医保参保缴费，从残疾人证办理到各类补贴申领，帮办员带着设备、带着材料、带着政策上门服务，让群众足不出户就能办成事。今年以来，全县已累计开展上门服务数500余次，服务范围覆盖所有乡镇、村（社区），真正打通了服务群众的“最后一米”。

县政务服务局以深化“放管服”改革为动力，用一次次流程再造、一项项暖心举措、一支支专业队伍，把政务服务的“最后一公里”变成了“零距离”。下一步，县政务服务局将持续拓展帮办代办服务范围，推动政务服务更加精准化、智能化、温情化，真正以干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。