移动审批进家门 代办服务暖人心

为持续深化“放管服”改革，打通服务企业群众“最后一米”，武定县推出“全链条”上门代办服务模式，以“菜单式”点办、“首席式”统办、“全周期”保障为核心，推动政务服务由“坐等审批”向“主动上门”转变，真正实现“办事不出门、服务送到家”。

精准“配菜”，群众按需“点单”

紧盯群众企业高频刚需，系统梳理社保待遇认证、医保费用报销、营业执照变更、施工许可办理等38项高频事项，形成“上门办”事项清单，推出“菜单式”预约服务。群众动动手指“点单”，专员精准对接“接单”，针对即办件代办员现场受理、现场核验、现场办结，针对承诺件代办员当场预审受理，办结结果邮寄或送证到家，全程代办、一次办好，让繁琐流程“瘦身”，让办事体验“升温”。自服务开展以来，全县累计开展上门办服务500余次，服务群众526人。

疑难“会诊”，首席代办“破题”

针对企业开办、工程建设项目等跨部门、链条长、环节多的复杂事项，推行“首席代办+并联审批”模式。由首席代办员牵头统筹，组织自然资源、住建、税务等多部门联合上门，开展现场踏勘、集中会商、同步收件，实现“一次上门、全程代办、内部流转、限时办结”。审批结果免费邮寄送达，最大限度减少企业跑腿次数，压缩项目落地周期，以“上门协同”跑出为企服务“加速度”。为重点项目提供上门审批38次，审批时限压缩到2.5个工作日。

闭环“护航”，全周期质效“在线”

服务不仅要“上门”，更要“上心”。健全限时响应机制，一般预约限时上门，紧急事项即接即办；严格落实首问负责制，首个受理人员全程跟踪、一办到底，杜绝推诿扯皮。服务办结后，企业群众可对效率、态度、结果“背对背”评价。强化督查回访，定期抽查、电话追踪，形成“受理—办理—反馈—督查”闭环管理，确保每一次上门都规范有序、质效可靠，让政务服务既有速度、更有温度。

从“最多跑一次”到“一次不用跑”，上门代办正以实实在在的举措，将服务触角延伸至群众家门口、企业厂区里，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”和企业的“发展指数”，奋力书写便民利企的精彩答卷。