武定县：八项举措抓实“高效办成一件事”

武定县围绕“推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”目标，强化工作措施，夯实工作基础，推动“高效办成一件事”工作落细落实落地。

建机制，压实工作责任。各牵头部门结合实际制定工作方案，组建工作专班，建立起“一个部门牵头、一名分管领导负责、多家责任单位配合、多名业务人员参与”的工作机制，将26项“一件事”责任压实到14个牵头部门、29个责任部门和98名业务骨干，形成全县共推“一件事”的思想共识。

优布局，科学设置窗口。实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”“1+N”运行模式，规范设置企业和个人“高效办成一件事”第一批、新一批26个重点事项无差别综合窗口1个、分领域综合窗口15个，将企业信息变更、开办餐饮店、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、企业注销登记、企业迁移登记、大件运输7个“一件事”纳入无差别综合窗口，其余19个事项纳入分领域综合窗口，安排无差别综合窗口工作人员3名，有效破解了企业、群众“跑多窗”“跑多次”难题，办理时长和办事成本实现大幅压减。

强调度，定期会商研判。县政务服务局充分发挥牵头抓总作用，主动谋划、及时统筹调度，定期组织集中会商和召开调度会，各事项牵头部门积极召集责任部门召开专题研究会，目前，全县召开工作调度会议6次，各事项牵头部门召集责任部门累计召开工作推进会18场次，建立健全事项联动机制，合力解决难点堵点，精准对接上级部门，持续优化办事流程。

抓培训，提升服务能力。采取“督促个人自学、深入窗口一对一分类培训、组织集中人员一一上台演练操作”的方式开展线上线下业务受理、办理和系统操作演练，开展业务培训会39场次90多人，推动“一件事”从能办向好办、易办、快办转变，全面提升工作人员业务能力和政务服务集成供给能力。

疏堵点，优化办事流程。开展“找堵点、疏痛点、解难点”走流程活动，以办事企业和群众身份“走流程”、以工作人员身份“坐窗口”，14家牵头部门一把手、中层领导干部累计走流程22人次，梳理在业务办理、系统应用、材料流转等环节存在的难点堵点19个，解决了窗口人员业务不熟悉、系统不会操作等12个问题，打通服务堵点，不断优化办事流程，提高服务质量。

聚合力，提升服务质效。严格按照“一张表单”一次申请、一次告知、一套材料、一次提交、并联办理、统一出件，做到线上“一网通办”、线下“只进一门”、线上线下无差别受理、同标准办理，推进联办事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办、办事服务免证办，全面推进各主题事项线上线下融合办理。截至目前，共办理3657件，实现线上线下集成化办理比例达100%，提升服务温度、广度和深度。

常督导，强化跟踪问效。坚持工作任务清单化、清单项目化、项目具体化，强化跟踪监督问效，严格按照“问题反馈—动态跟踪—核实销号—互通共享”要求，拧紧问题整改闭环链条，对人社、住建、卫健、市监、交通、残联6家部门存在的15个问题进行重点交办，制定整改措施19条，明确整改完成时限，确保“双反馈双销号”工作机制落实到位。

抓宣传，提高知晓率。通过云南楚雄网、楚雄日报、武定发布等新闻媒体、公众号进行线上宣传报道，并在政务大厅以电子屏、展板、视频等多形式、多渠道宣传，在综合咨询服务台和无差别受理综合窗口提供咨询、导办服务，在大厅显目位置宣传推广重点事项清单，公示事项二维码及联办事项，制作“一件事”办理流程，方便企业群众办事。有效提高企业群众知晓率。

武定县不断创新工作方法，优化服务流程，为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务，持续优化营商环境。