武定县政务服务管理局抓实“三化”助推营商环境再优化

政务服务环境既是营商环境的重要组成部分，也是营造优质投资环境的关键因素，武定县政务服务管理局抓实“三化”举措，以政务服务之“变”换企业群众办事之“便”，助推全县营商环境再优化。

运行管理制度化，强化风险预警。制定《武定县政务服务大厅窗口办公“十要十不准”》，同时建立健全首问负责、一次性告知、限时办结、安全保密、廉洁预警等制度为企业和群众提供高效、便捷、优质服务；实行政务服务办事大厅领导班子带班、股室长和党员轮流值班工作制度，暖心服务办事企业群众，确保办事大厅服务规范，运转有序，务实高效，营造优质的政务服务环境。

日常监督常态化，抓实警示教育。严格窗口管理，窗口工作纪律采取“视频监控监测+人员常规巡查”方式对政务服务大厅每天不少于2次监督巡查，实行“日巡查、月通报、季比拼、年度考核”评价机制，对于上班期间出现空岗、溜岗、玩手机、聊天等做与工作无关行为进行严肃批评教育，并督促整改确保巡查制度的公平性和严肃性，并将日常巡查结果纳入窗口工作人员季度比拼内容，充分发挥日常巡查的监督警示作用，确保政务服务大厅高效、规范、有序运转。

窗口设置便民化，提升服务效能。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，县级政务服务大厅科学合理设置12个主题服务区，设置74个分领域综合办事窗口、4个无差别综合办事窗口，41家部门、82名窗口工作人员和后台审批人员进驻政务服务大厅，共办理1337项政务服务事项，实现除涉密和“负面清单”外的政务服务事项“只进一扇门、只跑一个窗、办成所有事”的目标，为企业和群众提供“马上办、网上办、就近办、一次办”的办事服务；设置“帮办代办”“办不成事”反映窗口等特色专窗，为企业和群众在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题提供兜底服务。2024年1-6月，全县政务（便民）服务中心（站）及村民小组代办点累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项共39.77万件，办结件39.77万件，办结率100%，日均办结2185件。办件与上年同期相比增加16万件，上升67.32%。

营商环境“优”无止境，武定县政务服务管理局立足现有优势，持续加大优化营商环境工作力度，为企业群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务环境。