武定县医保窗口“两优两快”促高效办成一件事

“真没有想到啊，原来需要半年之久才可以申领到的‘慢性病’卡前后不到10分钟我就拿到手了！”这是2024年8月8日前来办理慢性病许女士从医保窗口工作人员周云涛手上接过卡片时对窗口服务赞叹不已。

为切实解决人民群众关注的热点、难点问题，不断提升人民群众对医保经办服务工作的满意度，武定县政务中心医保窗口创新工作方法，以“两优两快”有力推进“高效办成一件事”工作。

优化流程，办事快。围绕“转作风、优效能”目标，医保窗口严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，对异地就医住院费用报销等多个事项流程再优化，实现马上办、跨省通办，让办事群众“少跑路、不跑路。”为群众提供最优质的医保服务。

优化服务，办结快。武定县医保窗口大力弘扬“马上办、快捷办”的工作作风，不断压减办事材料、缩短办事时间、优化服务方式，让群众“暖心”为主线，用心用情做好医保经办服务工作。 据了解，“慢性病”办理自2022年进入中心窗口办理以来把之前需要提交的8份材料逐步压减为身份证和诊断证明，实现了一表申请一网通办，办理方式调为“即办件”实现群众事情马上办，加快推进“高效办成一件事”工作。

2024年1至7月，医保窗口共办件17083件，办结率100%。其中，慢性病70件，跨省通办6件，其他类办件17007件。

“接下来，我们将在快捷办、马上办持续发力，以‘高效办成一件事为抓手’规范服务，提高群众对医保服务的满意度。”武定县政务中心医保窗口负责人周云涛说。