户籍服务有温度 便民亲民暖人心

武定县政务服务中心户籍窗口始终秉持“以笑相迎、真心办事、暖语慰心”的服务理念，不断创新窗口服务方式，拓宽服务渠道，从群众密切关注的小事做起，用真心、尽全力，以热情周到的态度接待每一位群众，实现了人民群众获得感和满意度“双提升”。

靠前服务惠民生。结合暑期办证高峰，县政务服务中心户籍窗口以“高效办成一件事”为切入点，持续简化材料、优化办事流程，主动靠前服务，增派人员力量进行协办，确保居民身份证高效办结。

延时服务解民忧。针对暑期学生放假、外出务工人员返乡高峰，武定县政务服务中心户籍窗口工作人员延长上班时间，提高办事质效，认真践行“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，主动放弃午休时间提供延时服务，按时高效办理户籍登记、姓名变更、证件补办等事项，真正以干部“辛苦指数”赢得群众“满意指数”。

优质服务安民心。为提升服务质效，县政务服务中心户籍窗口人员热情周到服务，做到“一声问候、一杯清茶、一次告知、一表申请、一套材料、一窗接件、一次办结”，特别是对老、幼、孕、残等特殊群众开通绿色服务通道，高效完成身份证办理。

今年7月份以来，县政务服务中心户籍窗口平均日办证量100件以上，最高日办证量达到185件，累计为群众办理身份证1915份，其中办理全国异地办证28件、省内异地办证700余件、领取发放身份证1055件。在近期开展的优化营商环境民意调查中，武定县政务服务中心户籍窗口一致获得群众好评。