武定县深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全县营商环境实现新提升，企业和群众获得感不断增强。
“一窗服务”取得新突破。一是配套服务实现新突破。围绕企业办事便利，引进商家，在县政务服务大厅一楼提供低于市场价的打字、复印、照相服务，解决了办事（企业）群众在办理各项业务过程中因复印、照相等“重复跑”、“多次跑”等问题。二是“找茬”服务实现新突破。设立“办不成事”窗口、“找茬”窗口，耐心倾听百姓诉求，让小窗口成为解决百姓难事、上火事的“灭火器”，让“办不成事”窗口“办得成事”，减少了群众的跑动次数。三是综窗服务实现新突破。设置各类服务专窗、4个综合窗口，全县39家部门进驻政务服务大厅统一开展咨询代办、综合受理、审批流转、引导讲解等服务，实现政务服务事项“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“综合窗口”服务模式，有效提高窗口工作效率。四是资源整合实现新突破。坚持村社区党群服务中心和便民服务站双融合，线下和线上办事双结合，通过党建融合、阵地融合、资源融合、平台融合，整合村社区平台操作员、驻村工作队员、窗口工作人员，整合整合云岭先锋平台、一部手机治理通、一部手机办事通、云南省政务服务平台，构建“网上办事大厅推动网上办理、实体政务大厅提供业务支撑、线上线下融合发展”的一体化服务。
“一网服务”取得新成效。一是平台更加高效。大力推广网上服务，以实现企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多只跑一次”，让企业和群众办事像“网购”一样方便的工作目标，逐步实现政务服务事项“一号申请、一窗受理、一网通办”。二是办事更加便捷。全县“一部手机办事通”自然人实名注册认证用户176899人，法人实名注册认证用户16859人，使用手机办理业务量达66.89万件，办事服务累计总活跃用户14.84万户，排全州第1位。三是机制更加健全。健全政务服务“好差评”机制，按照“一窗口一设备”标准，为36个窗口安装评价设备51台，畅通政务服务评价体系，积极引导办事群众开展线下评价。截至目前，好评率达98.75%。
“一门服务”取得新成绩。一是“应进必进”再上新台阶。11乡镇135个村社区1572个村民小组设立政务（为民）服务中心、服务站，政务服务事项100%进驻县级政务服务中心办理，事项、人员、办事渠道在网格管理和空间上实现全面集中。二是走流程活动再上新台阶。持续推进11个乡镇953个政务服务事项34个县级政务服务实施部门1401个政务服务事项实现走流程全覆盖，不断推动全县政务服务更加优质高效、群众办理体验明显提升、行风作风进一步转变。三是制度落实再上新台阶。强化大厅管理，实行“一日二巡查、一月一通报、一季一评比”等管理模式，严格执行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、责任追究制等工作制度。四是“评先评优”再上新台阶。目前，共评比表彰了红旗窗口12个，群众满意窗口12名，党员先锋岗12名，最美服务之星12美，通过模范带动，激发了工作活力。全县累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项226124件，办结件226107件，办结率99.99％，日均办结1071件。
行政审批取得新进展。聚焦开展相对集中行政许可权改革，全力打造“服务型政府”，政务服务质量不断提升。一是“一颗印章批”取得新进展。2019年完成相对集中行政许可权改革，全面推行“一颗印章管审批”，加快推进实施政务服务“成本减量化、审批标准化、服务便利化、办事智能化、监管精准化”“五化”专项行动。全县一般性审批类投资建设项目提速41.6%，备案类项目提速41.6%；社会事务类提速21.39%；审批材料精减率达23.4%以上。二是“一张清单管”取得新进展。完成县、乡镇、村（社区）权力清单事项与政务服务事项的梳理公布，全县依申请办理行政权力事项从2019年的6809项调整为2021年的6219项，精减率达8.6%。三是“最多跑一次”取得新进展。持续在减环节、减材料、减时间、减跑动、提效率上下功夫，项目审批“联合踏勘、联合评估、联合审图和联合验收”等机制不断健全，目前，共受理、登记注册企业、个体工商户5521户，办理食品经营许可证、林木采伐证、动物防疫条件合格证等经济类审批办件6375件；完成建设工程规划许可证、乡村建设规划许可证、商品房预售许可证、施工许可证等建设类审批118件；办理医疗机构校验、注册、公共场所卫生许可证、护士执业注册、民办学校办学许可证、娱乐经营场所设立等社会类审批办件533件。企业和群众“办事不求人”成为常态。
交易服务取得新提升。一是“一网三平台”功能更加优化。依托公共资源交易平台电子系统实现市场主体、中介机构和交易过程信息全面记录。全县共组织交易项目79个，实现交易额28576.29万元，增加收益金1191.8万元。二是“应进必进”专项整治要求更加严格。召开了武定县2022年上半年公共资源交易工作联席会暨工程建设项目招标投标“应进必进”专项整治工作会议，着力整治不依法审批（核准）、不公开招标、化整为零规、“应进未进”等突出问题，做到“平台之外无交易”。三是公共资源交易监管更加到位。严格公平竞争审查机制，消除不合理门槛，营造公平竞争交易环境。严格执行评标纪律，加强评标前准备和评标结束阶段管理，有效禁止其它人员私自接触评委成员、违规插手千预评审工作。四是公共资源交易巡检更加规范。每月对进场的交易项目开展常规巡检，定期通过交易系统、监控系统回查项目的现场管理情况，进一步加强综合监督，提高交易服务质量。
营商环境取得新成果。聚焦市场主体生产经营中的堵点痛点，提升服务效能，持续激发市场活力、释放潜力。一是准入取得新成果。全面落实“全国一张清单”管理模式，隐性壁垒得到持续清理，市场主体进入门槛持续降低。二是开办取得新成果，全面实施“多证合一”“一照多址”、电子营业执照、证照分离改革全覆盖等商事制度改革，企业开办“一窗通”平台全面上线，政务大厅设立企业专窗，个体工商户开办实现即办即走，企业开办压缩至0.11天，登记注册效率大幅提升。三是市场主体培育取得新成果，通过招引新增一批、强化“转规、转股、转市”做大做强一批、优化服务支持保障一批、深化创新激活增效一批“四个一批”做法，让市场主体多起来、大起来、活起来、强起来。四是惠企帮扶取得新成果，深入开展“汇编一批优惠政策、梳理一批痛点问题、破解一批突出难题、通报一批典型案例、开展一批集中宣传、组织一批民意测评”优化营商环境“六个一批”活动，为企业抒难解困，服务企业发展。五是畅通营商环境投诉渠道取得新成果，完善投诉、举报处置机制，明确分管领导、具体业务人员守好营商环境投诉平台，并在10日内完成调处、答复。目前，全县净增各类市场主体0.46万户，平均每天净增23户，全县市场主体总数达2.54万户，每千人拥有市场主体90.29户，每千人拥有企业17.9户。【武定县政务服务管理局 徐正刚、钟绍芝】
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