为加强全镇爱国卫生工作，提高公共卫生水平，促进国家卫生县城创建和社会发展，根据《武定县创建国家卫生县城工作方案》的要求，为进一步畅通群众建议及卫生问题投诉渠道，切实提高群众对创卫工作的认知度、参与度、满意度，着力解决好群众关心的创卫实际问题，凝聚群众力量，共同推动我镇创建国家卫生县城工作顺利开展，经镇人民政府研究，决定设立创建国家卫生县城群众建议与卫生问题投诉举报平台。现将有关事项通知如下:
一、投诉平台
单 位：狮山镇爱国卫生运动委员会办公室
投诉电话：0878—8712155
投诉邮箱：sszcwb@126.com
投诉地址：狮山镇人民政府
二、投诉方式
电话投诉、电子邮箱投诉、固定意见箱投诉、办公室现场投诉。
三、受理时间
周一至周五：上午8:00—11:30，下午2:30—5:30。
四、受理范围
一是对我镇创建国家卫生县城工作和环境卫生管理的意见和建议。二是对我镇辖区内主次干道、村、社区和单位脏、乱、差等问题的投诉举报。三是对破坏垃圾桶、垃圾收集箱等环卫设施、不爱护公共卫生等不文明行为的投诉举报。四是对我镇辖区管理中占道经营，破坏园林绿化、公共设施，违规建筑、沿街标志、户外广告灯饰、小广告等违法行为的投诉举报。五是解答群众普遍关心的一些焦点问题，提供咨询和交流平台。
五、办理方式
对受理的投诉举报问题，镇爱卫办要本着坚持以人为本、服务第一、特事特办、快速高效的原则，做到来电登记严肃认真，办理工作客观公正，力求快速做出处理，以最佳的结果答复群众。根据投诉内容，镇爱卫办要按照归口办理原则，提出办理要求，受理工作坚持尊重意愿、严格保密原则。办理方式将根据反映内容采取及时答复、电话交办或协办等形式进行办理。
六、办理程序
（一）受理。接到群众投诉反映的问题，镇爱卫办要在专用的投诉处理单上记录投诉人的姓名、工作单位或地址、联系电话和主要内容，做到语言文明、态度热惰、受话耐心、记录详细、字迹清楚。
（二）转办。镇爱卫办受理群众投诉反映的问题后，依据投诉内容，以书面形式交相应村（社区）、站所或中心处理。
（三）办理。办理方式将根据反映内容采取及时答复、电话交办或协办等形式进行办理。对一般性的群众来电或来件，镇爱卫办将在3至7个工作日内及时给以办理答复；对涉及面较广的事项，原则上在10个工作日之内予以答复。各承办单位、村（社区）收到受理单或投诉后，原则要求3至7个工作日内进行处理,并在受理单上填写办理情况、时间；对不能立即办理的事项，要确定整改期限，落实相应措施，并在承办3至7个工作日后及时向镇爱卫办反馈办理结果或进度；对确实难以办理的，要在受理单中说明原因。各承办单位、村（社区）主要负责人应对办理结果、答复意见进行审核、签名。
（四）反馈。镇爱卫办交办各单位、各村（社区）的投诉事项办理结束后，各承办单位、村（社区）应根据投诉内容的难易程度，负责在3个工作日内提出答复意见，并向镇爱卫办书面反馈办理结果；镇爱卫办应在3个工作日内将办理结果向投诉人反馈。
（五）督办。镇爱卫办要及时督促相关单位、村（社区）办理落实，对未按规定时间办理、反馈，又不及时说明原因的，予以通报批评。
七、办理时限
对一般性的群众来电或来件，镇爱卫办要在3至7个工作日内及时给以办理答复；对涉及面较广的事项，原则上在10个工作日之内予以答复。
八、工作要求
（一）严格执行受理程序。明确来电、来访、来函等形式的建议投诉受理程序，严格按照受理、登记、批转、办理、反馈等工作流程进行。对属于受理范围的做到“有诉必理、有理必果”，对不属于职责范围内的投诉举报，及时向举报者解释并上报县级相关职能部门进行处理。
（二）严格保障渠道畅通。明确专人负责投诉举报的受理登记工作，对建议和举报热心接待、专心聆听、耐心询间、静心分析、细心解答。
（三）严格执行投诉处理时限。对每一起受理的建议投诉，坚持做到“及时批转、及时查处、及时办结、及时回复、及时报告”，严格执行投诉举报事项的受理时限、查处时限和反馈时限。
（四）严格落实投诉举报反馈制度。对投诉承办情况及事项处理结果，及时反馈给投诉举报人，做到有章可循、有据可查，事事有落实，件件有回音。投诉和处理原始资料保存完整。
（五）受理投诉的相关部门的主要领导和村（社区）党总支书记为第一责任人。各受理部门、村（社区）必须高度重视，遵循满意答复的原则，讲究时效性，按规定时效办理，不得推诿、敷衍、拖延。对责任心不强，无故推诿，逾期回复或隐瞒不报等行为，将对单位或个人进行通报批评；情节严重造成不良后果的，报有关部门追究相应责任。
附件：狮山镇创建国家卫生县城群众建议与卫生问题投诉处理单
狮山镇人民政府
2021年1月14日
附件：狮山镇创建国家卫生县城群众建议与卫生问题投诉处理单.docx
滇公网安备 53232902532338号
