让“信访”变“信任” 用“贴心”换“安心”

为更好地开展信访工作，东坡傣族乡积极探索推行“领导包案+群众自治+多方联动”的工作模式，用心用情化解群众纠纷，依法依规处理信访诉求，有力有效维护社会和谐稳定。

领导包案，实现“群众上访”向“干部下访”转变。聚焦重点信访问题，制定了落实包案领导、落实承办单位、落实责任人、落实化解方案、落实稳控措施及化解期限的“五落实、一期限”工作机制，党员领导干部深入群众，积极开门接访、定期阅访、包案下访、常态听访，建立群众信访登记台账，倾心帮助信访人办事，积极为信访人解忧，不断强化信访问题办理力度，解决群众诉求。今年上半年累计接待群众来访36件，处理解决12345平台诉求7件，均已进行全面、专业的解答。

群众自治，实现“一厢情愿”向“群策群力”转变。积极探索推行“党员群众建议、村民小组党支部提议、村两委商议、党员大会审议、村民代表决议”的议事办法，通过搭建村民议事平台，组织党员干部和广大群众拉家常、谈心事、聊生活、讲收获、做宣讲，进一步拓宽群众诉求反映渠道，及时就地化解民生诉求，有效避免小问题拖成大问题。一般性问题演变成信访突出问题。上半年全乡各村民小组组织群众开展“院坝会”“庭院会”80余场次，充分尊重听取群众建议，“群策群力”促和谐促发展。

多方联动，实现“单一处置”向“多元化解”转变。始终坚持“一盘棋”思维，整合综治、司法、民政等力量，形成信访信息互通，问题线索互查、工作成果共享的信访格局。综合运用法律、政策、经济、行政等手段，大力推行“接诉即办”“最多访一次”“联合接访”工作模式，一体推荐信访工作良性发展，努力让群众第一次就满意，矛盾第一次就化解，让最多访一次成常态。截至目前，多部门联合接访13次，联合办理13件，办理率100%。

群众信访无小事，一枝一叶总关情。下一步，东坡傣族乡将坚定以人民为中心的发展理念，认真办理每一件信访事件，不断改进信访工作模式，切实维护群众合法权益，为全县信访工作高质量发展贡献东坡力量，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。