猫街镇政务服务持续发热 三举措守护群众 “三心”

近年来，猫街镇便民服务中心持续发力，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，用三举措守护群众“三心”，不断提升辖区群众的幸福感、获得感。

打造“一站式”便民服务中心让群众办事舒心。‍

猫街镇坚持以群众服务需求为导向，2023年以来，全力对便民服务大厅进行全面升级改造，统一使用“一站式”综合服务平台收、出件，按照“一窗办”要求打造智能化综合便民服务中心，变群众“来回跑”为职能部门“一网办”，变“群众跑腿”为“数据跑路”。截至目前，猫街镇政务平台线上线下共受理3217件 ，其中：行政许可事项办理件73件、公共服务事项办理3144件；办结率100%。

组建“帮办代办”志愿服务队伍让群众办事省心。‍

中心内设置了党员示范岗，通过发挥党员先锋示范作用，带动工作人员用真心、热情为人民群众服务，为群众提供劳动就业、扶残助困、救济救助、高龄养老、退役军人等公共服务事项帮办代办，实实在在为群众纾困解难。2024年以来累计办理便民服务业务236件，提供帮办代办45次，上门服务10余人次,群众满意度和获得感得到持续提升。

设置“办不成事”群众反映窗口让群众办事暖心。

猫街镇便民服务大厅运行以来，“办不成事”反映窗口共收到群众诉求件15件，窗口工作人员根据群众反映的事件甄别“办不成事”的原因，对症下药，对真正不符合政策的事情，对群众耐心解释说明；“难办的”，帮助群众同有关部门进行协商办理；针对不敢担责“办不了的”，及时追责办事人员并立即解决。事后一一打电话给反映问题的群众，跟踪询问事情办理进展，真正做到事事有着落、件件有回音，“能解决”“不白跑”，让群众暖心。