市场监督管理局高桥片区打造服务型办证窗口

高桥片区办证窗口担负着高桥、猫街、白路、环州、东坡5个乡镇的证照和食品经营许可证的办理工作，以及市场主体年报，市场主体培育等工作。为切实落实“三进市场主体”，提升服务市场能力，2023年以来，片区进一步以提高工作效率完善便民服务为重点，努力从三方面入手，打造“业务服务大厅”。

一是努力实现服务温馨化、工作规范化，全面建设阳光服务大厅，完善各项工作机制。一是即时办结制，对简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办，现场办结；二是联系服务责任制，对需经过核查人员到实地核查的许可事项办理，由乡镇联系工作人员负责联系，进行现场核查，并承诺在规定的许可时限内办结；三是一次性告知制。工作人员一次性告知来办证的人员办理程序和所需提供的全部材料，不出现遗漏，避免办证人员来回奔波。

二是提质提效，文明服务，转变作风。不断提升服务水平，耐心回答客户提出的疑问，做到办事人员来时有问候声、走时有道别声、问时有回应声、服务之前有提醒声、服务不周有道歉声。工作中，大家主动牺牲休息时间，上班早到一刻钟，放弃中午休息时间，下班晚走半小时，认真办理每一份业务。对各项工作精益求精，做到没有最好，只有更好，保质保量地圆满完成各项任务。

三是让群众满意作为检验服务质量的唯一标准。我们将心比心，想群众之所想，急群众之所急，把群众的意愿作为指导工作的第一信号，把服务群众作为各项工作的第一职责，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象发生，努力为群众办实事，办好事，恪守“让群众满意作为检验服务质量的唯一标准”，让窗口真正成为执政为民、服务民众的亮丽窗口。