武定县政务服务管理局：党建领航 服务领先

武定县政务服务管理局以“四个一”工作法，即“育好一支队伍、理清一条思路、亮出一面旗帜、健全一套机制”的“四个一”党建工程，形成党建和业务深度融合，着力打造阳光、高效、便民、利企的机关党建品牌，加快推进行政审批制度改革，不断推进营商环境持续优化。

育好一支队伍，建好一个组织。强化岗位练兵，积极参加“政务服务大讲坛”的学习，每季度进行审批业务知识竞赛比拼，打造业务过硬队伍。加强“第一议题”学习，通过学条例、听党课、强警示、观看红色影片，“三会一课”专题学、主题党日集中学、网络平台灵活学，提高党员干部理论素养，进一步筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，切实做到“两个维护”，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、增强为民服务意识，激发工作活力。今年以来，共开展中心组理论学习6次、“三会一课”18场次、主题党日7次、领导干部讲党课3场次、召开组织生活会2场次，与党员谈心谈话27次，接受爱国主义教育3场次，业务交流学习3场次。

理清一条思路，创新审批机制。实施“1233”工作思路。“1”是实行“一窗对外、一条龙服务、一站式办结”的一窗式受理审批模式；“2”是线上线下有效融合，实现实体政务大厅与电子政务大厅无缝对接；“3”是构建起覆盖县、乡、村的三级标准化政务服务体系，其中，县、乡两级三级标准化建设达标率达100%，村级便民服务站三级标准化建设达标率达95%，推动服务从“能办”向“好办”升级。“3”是采取1+N的模式开展“一件事”的综合受理，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运行模式，打造“高效办成一次事”升级版，形成“一件事一次办”主题服务套餐，通过并联服务区推动部门数据共享、业务协同，实现“一表申请、一套材料、一次提交、一次办结”。今年来共办理“高效办成一件事”17215件，实现线上线下集成化办理比例达100%。

亮出一面旗帜，打造阳光政务。做到“三亮”。政务服务工作亮标准：公开业务办理流程及相关制度，实行“清单之外无事项、指南之外无材料、流程之外无环节”；党员同志亮身份：每个季度定期开展“党员先锋岗”“红旗窗口”“服务之星”评选活动，树立党员先锋模范标杆，在窗口设置党员先锋岗，佩戴党员徽章上岗，实现“挂一牌、亮一人、促一片”的辐射作用，带动各窗口工作人员提升服务能力，为办事群众提供更优质高效服务；服务人员亮承诺：公开服务承诺和廉政承诺，自觉接受群众监督，让权力在阳光下运行。

健全一套机制，深化服务效能。建立《武定县政务服务中心管理制度》《首问责任制度》《服务承诺制度》《限时办结制度》《一次性告知制度》《武定县政务服务管理局关于政务服务大厅实行领导班子带班股室长及党员值班工作制度》等制度，强化大厅工作人员管理，以一次性告知、首问责任、服务承诺、限时办结等服务制度促进规范审批，让群众办事更加便捷，让服务环境更加优质，发挥政务服务最大效能。创新服务方式，在大厅设志愿服务窗口，实行领导班子带班、党员或者股室长值班制，提供咨询、引导、帮办代办等服务，积极服务好办事群众。建立党员积分制管理制度，对党员到会情况、学习记录情况等进行积分考核，对积分靠前的党员给予激励关怀，进行表彰。今年以来，共表彰优秀党员16人次，开展“党员志愿服务”140余人次，服务企业群众860余人次，受理政策业务咨询660人次、帮办代办620件。

下一步，武定县政务服务管理局始终秉持“党建领航、服务领先”理念，将党建融入中心工作和改革任务中，真正发挥了党建定目标、抓工作、促落实的堡垒作用，推动党员干部在实践中不断“提标准、优服务、强素质”，增强审批服务质量的“硬核”，擦亮为民服务的时代底色，奋力开创政务服务发展新篇章。