武定县政务服务管理局“三举措”抓“清廉窗口”建设

为推动政务服务大厅转型升级，实现高标准、高品质的服务目标，县政务服务局从细处着眼、从小处着手，采取“三举措”倾心打造政务服务清廉窗口新形象，全面提升政务服务效能，让群众和企业享受到更加便捷优质的服务。

以“实”字当头，抓制度建设。县政务服务局以办法为准则，结合自身实际，不断完善内部管理制度，确保政务服务工作有章可循、有规可依。建立健全《武定县政务服务管理局管理规定（试行）》《武定县政务服务管理局工作人员考核办法（试行）》《武定县政务服务管理局窗口工作人员规范（试行）》《武定县政务服务管理局关于政务服务大厅实行领导班子带班股室长及党员值班工作制度》等标准化管理，确保各项工作严密流程、依规办事、拉高标杆。

以“严”字当头，抓制度执行。严抓窗口工作人员纪律，认真落实政务大厅管理制度，对干部职工的请销假、临时外出登记、上下班指纹打卡考勤等进行严格管理。建立日巡查工作制度，常态长效落实“一日两巡检”，每日不定时对政务服务大厅环境卫生、办公秩序，工作人员到岗情况、仪容仪表、工作纪律、服务态度等进行督查检查，对发现的问题及时提醒整改，并对日检查情况进行月通报、季考核、年评比。今年以来，开展日常巡查60次。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，使窗口工作人员遵守制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人管事的高效政务服务管理机制。

以“硬”字当头，抓制度监督。构建电子视频监控平台，采取“管理人员不定时巡查+电子监控巡查”结合模式，不定时对各窗口工作人员在岗在位、执行纪律、办公秩序、服务态度等情况进行全程监控，大幅提升群众办事效率和满意度。利用“好差评”评价系统，进行现场评价，设置投诉平台、意见箱等渠道畅通窗口投诉举报机制；粘贴“群众评议机关作风”二维码大幅海报，引导办事群众对“服务态度好不好、办事效率高不高、工作作风正不正”等进行评议，让工作人员主动接受办事企业群众的监督，以监督促廉洁，推进全面从严治党向各个窗口延伸，确保审批服务在阳光下运行，擦亮政务服务窗口清廉底色，营造廉洁高效的政务服务环境。今年来，政务服务“好差评”主动评价为“非常满意”达2156条，好评率达100%。

下一步，武定县政务服务管理局继续抓实“清廉窗口”建设，始终紧盯“服务对象关切点、干部群众关注点、工作持续改进点、窗口违纪问题易发点”等重点问题，全力打造清廉、高效、便捷、规范的政务环境。