武定县勤练三套“组合拳”助推政务服务提质增效

为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，县政务服务局勤练三套“组合拳”，全力打造“办事更高效”的政务服务环境。

创新模式，优化服务方式促提升。为进一步优化政务服务环境，有效提升政务服务工作质量和效率，开展大厅“带班领导一周一轮值，股室长及党员一日一轮值”制度，确保每天均有一名局领导班子担任当日的“带班领导”、一名股室长或者党员参与统筹、协调、解决整个大厅服务秩序类、系统故障类、突发情况类等事件的现场处置，并对受理、办理的带班工作事项做到有登记、有落实、有反馈。2025年开展“轮值”制度以来，领导干部、股室长及党员在大厅开展服务15人次，主动服务群众75人次，接受群众咨询151人次，引导群众帮办、代办132件次。

换位视角，转变服务意识促提升。为促进窗口工作人员解答咨询一口清、资料收集一次清，办事群众宝贵时间不在窗口耽搁，县级各进驻窗口部门“一把手”主动走进政务服务中心，围绕群众“懂不懂”、流程“通不通”、材料“多不多”、服务“好不好”等问题，转变角色、换位视角，从“管理视角”转换为“服务视角”，2024年35位“一把手”和172个中层干部在窗口开展“沉浸式”体验、“零距离”观察的“走流程”活动，体验办事流程和办事服务，“走流程”发现问题114个并及时整改110个，不断提升窗口服务质量、服务态度、服务效率，打造更加规范、便捷、优质、高效的政务服务窗口。

敲响警钟，树牢服务底线促提升。牢固树立“小窗口、大责任”服务意识，县政务服务局紧盯窗口作风问题，围绕岗位廉政风险点防控、自身建设、担当作为和履职尽责情况进行教育提醒，做到关键环节常教育；坚持在重大节日前召开全体进驻窗口及局机关全体干部职工节前廉政提醒谈话，做到重要节点常提醒；典型案例常通报、警示教育专题片常观看、警示教育基地常开展警示，做到利用反面典型“活教材”常警醒。通过各种方式教育让全体干部职工、窗口工作人员树牢红线意识、底线思维，坚持不越“红线”、不触“底线”、不闯“雷区”，以清廉审批、阳光政务、亲清服务的良好生态，营造“清风政务”氛围。

政务服务窗口虽小，但一头连着党和政府，一头连着企业和群众，下一步，县政务服务局将持续抓实窗口服务，解决好群众和企业反映强烈的突出问题，推动政务服务提质增效。