武定县政务服务管理局：聚焦“党建+”助力政务服务提质增效

近年来，武定县政务服务管理局以党建为引领，深入推进“放管服”改革，全面打造“党建+政务服务”的新标杆，全面落实政务服务标准化、规范化、便利化建设，让审批效率快起来、服务群众暖起来、营商环境优起来，助力政务服务提质增效。

党建+制度建设。为进一步规范大厅管理，改进工作作风，强化纪律约束，提高工作效率。县政务服务管理局注重从制度建设、日常巡查检查方面入手，把政务服务大厅管理作为一项硬指标来抓，建立健全了一系列管理制度，以制度管人管事，促进内部规范管理，制定印发《武定县政务服务管理局管理规定（试行）》《武定县政务服务管理局工作人员考核办法（试行）》《武定县政务服务管理局窗口工作人员规范（试行）》等制度，每季度开展“党员先锋岗”“最美服务之星”“红旗窗口”“群众满意窗口”等评先评优的评选活动，强化了窗口工作人员的责任意识、服务意识和进取意识，提高了窗口工作人员的工作主动性和能动性，助推职工作风转变，有力地推动了各项工作的健康有序开展。截至目前，累计评选“党员先锋岗”24名，“最美服务之星”24名，“红旗窗口”24个，“群众满意窗口”24个。

党建+窗口建设。以党建为引领，聚焦“高效办成一件事”改革，在政务大厅全面推行“综合窗口”改革，优化窗口布局，推进窗口分类整合，按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”以及“分领域综窗+无差别综窗”的“综窗改革”模式，实现“一窗式”受理、“一站式”办结，加快推进“跨省通办”“省内通办”，提升审批效率。按服务功能规范设置12个主题服务区，设置分领域综合窗口65个、无差别综合窗口13个，可集中办理1269项政务服务事项。并实现了26个重点事项进行集成化办理，按照“一张表单、一次申请、一次告知、一套材料、一次提交、并联办理、统一出件”的审批模式，大力推行“一网通办”，实现了数据多跑路、群众少跑腿，努力让窗口多“使劲”。截至目前，武定县“高效办成一件事”线上共办理6243件，办结率100％。

党建+志愿服务。县政务服务管理局始终把帮办代办、导办作为提升群众办事体验的重要举措。推出一批业务能力强、沟通能力好的工作人员进行帮代办服务。根据企业群众需求，现场或通过电话、聊天软件等方式指导上传材料、跟踪办件流程，协助完成线上申请，进行全覆盖的网办辅导服务。大厅一楼设置导办台，党员志愿服务岗，由导办人员和党员主动为办事群众进行取号、窗口引导、宣传、咨询答疑等多种形式的现场志愿服务，党员志愿者时时加强大厅日常巡视，随时掌握大厅运行情况，及时协助群众办事。确保群众进门就能找对人，办成事。大厅还配备了图书角、爱心文印室、爱心轮椅、便民雨伞、便民充电站、提供饮用水、智能叫号机、触屏查询机、智能评价设备等便民物品，为办事企业和群众提供了优质、高效、温馨服务环境，不断提升企业和群众的获得感和满意度。截至目前，党员志愿服务共260次，提供咨询服务22600次。

下一步，武定县政务服务管理局将继续以“党建+”理念激发政务服务活力，顺应“放管服”改革新形势和群众呼声，着力在审批流程上做减法，在服务质量上做加法，不断推动政务服务工作迈向新台阶。