武定县政务服务管理局做实“三办”服务助推政务服务提质增效

为进一步优化提升政务服务质效，武定县政务服务管理局积极做实“三办”服务，从细处着眼，从实处着力，推动改革再“提速”、服务再“提质”，不断提升群众办事的获得感、幸福感、满意度。

微笑服务“一次办”。县政务服务管理局从细节入手，从工作人员言谈举止抓起，推行“三声一笑”的服务准则。即“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”，广泛推广“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、没关系、再见、别客气”等文明礼貌用语，进一步净化语言环境，提高窗口岗位文明用语的自觉性，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围。强化窗口业务人员业务能力提升，扎实做好业务培训40场次，不断提升为民服务本领。为了破解企业群众办事难点、堵点、痛点问题，在政务服务大厅内设置咨询台，安排专人积极主动为办事群众提供现场取号、咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导等多种形式的现场志愿服务，实现“一站式”服务保障，做到“进门就能找对人、办成事”。让群众办事乘兴而来，满意而归。截至目前，共提供咨询服务22000余人次，帮助办事指引9800余人次。

便民服务“一窗办”。县政务服务管理局不断提升服务意识，工作人员每天提前到岗，确保群众到达政务服务大厅就会有人接待，不必在厅外等候。同时提供“一次性告知单”，帮助群众了解办事流程，为群众节省了办事时间。积极推行“综合窗口”“高效办成一件事”改革。优化窗口布局，推进窗口分类整合。实行流程再造、集成服务等方式，进一步减材料、减时限、减环节，推行“一张表单、一次申请、一次告知、一套材料、一次提交、并联办理、统一出件”的审批模式，实现高效办成一件事落地见效，形成高效运转的审批工作流水线，提高办事效率。截至目前，全县共有政务服务事项1426项，网上可办率达99.14%，全程网办率达95.44%，达成数据多跑路、群众少跑腿的“零距离”服务。

贴心服务“马上办”。县政务服务管理局认真践行“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，按照“急事急办、特事特办”的服务理念，围绕不同服务对象的个体化需求，推行延时服务、上门服务、预约服务等系列特色便民利民举措。特别是对老年人、孕妇、残疾人等特殊群众开通绿色服务通道，提供“一对一”服务，主动帮助指导他们填写表格、复印资料，实时进行政策解答、资料预审、帮办代办、跟踪办理等精准服务，确保实现特殊群体办事需求的“马上办”。为提升群众办事体验感，利用“12345”政务服务热线、窗口好差评系统、意见箱、电话回访等方式收集办事群众对政务服务的意见和建议，不断提升办事效率和服务质量，让办事群众见证了政务服务“遇事不推责、问题不过夜、能办马上办”。截至11月底，全县累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项共638627件，办结件638627件，办结率100%，日均办结2788件。与上年同期相比增加214935件，上升50.73%，好评率为100%。

下一步，武定县政务服务管理局将持续增强服务理念，为企业和群众营造温馨的政务服务环境，不断探索和创新，以更为热情、细致、优质、高效的服务，全力优化政务服务环境，跑出政务服务“加速度”。