武定县政务服务管理局： “党建+”激发政务服务新活力

武定县政务服务管理局始终将便民利企作为目标，以群众满意度为衡量标准，深度融合机关党建与政务服务工作，充分发挥党建引领作用，持续推进“一站式”“一窗式”“一网办”“一次办”改革，使审批服务迈上新台阶，激发政务服务新活力。

“党建+学习”，建强审批服务“先行军”。把学习当作提升干部素养、推动工作进展、强化服务质量的关键手段，搭建多样有效载体，创新学习形式，促使学习教育常态化、制度化。精心组织党纪学习教育与廉洁教育，扎实开展“高效办成一件事”的业务培训，牢牢抓紧“第一议题”的学习制度，严格落实“三会一课”、主题党日等制度，同时充分借助“学习强国”“干部在线学习”等网络平台，推动党员干部进行全方位学习。全面提升全体党员干部职工的综合素质与党性修养，致力于打造“一岗精、多岗懂，人人皆为多面手”的高素质复合型审批队伍。今年以来，已开展第一议题学习30次，举办“一件事”业务培训会39场次，培育出业务骨干98名。各类经验信息被州级以上媒体采用刊发99篇，实现党建有特色、业务有亮点，政务服务在提标提质增效方面成效显著，业务水平与服务效能全面提升，群众满意度不断提升。

“党建+服务”，激发政务服务“新效能”。以党建为引领，聚焦群众办事“多头跑”的难题，将“综窗改革”“高效办成一件事”“一网通办”作为“最多跑一次”改革的重要举措，不断优化营商政务环境，助力审批提速增效。在政务大厅全面推行“综合窗口”改革，优化窗口布局，推进窗口分类整合，依照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”以及“分领域综窗+无差别综窗”的“综窗改革”模式，实现“一窗式”受理、“一站式”办结。将26个重点事项进行集成化办理，规范设置无差别综合窗口1个、分领域综合窗口15个，严格遵循“一张表单、一次申请、一次告知、一套材料、一次提交、并联办理、统一出件”的审批模式，大力推行“一网通办”，实现全县政务服务场所互联网和电子政务外网全覆盖，办事指南发布率、准确率、业务系统关联率、权力清单关联准确率均达100%，网上可办率达99.14%，全程网办率达95.44%，达成数据多跑路、群众少跑腿的“零距离”服务。截至目前，武定县“高效办成一件事”累计办件3657件，线上线下集成化办理比例达100%，真正做到便民高效，极大地激发了市场活力。

“党建+管理”，塑造政务服务“新形象”。推动全面从严治党向大厅窗口延伸，确保审批服务在阳光下运行。着眼于细微之处，从工作人员的言谈举止以及工作态度入手，推行“三声一笑”服务，即“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”；实行“三个一样”原则，即“生人与熟人一样，职工与领导一样，外地人与本地人一样”；达成“五心”服务标准，即“贴心、真心、耐心、热心、交心”，营造出“进门有人引、见人能办事、办事不求人”的优良氛围。严格执行《武定县政务服务管理局窗口工作人员规范（试行）》制度，强化大厅工作人员管理，切实做到三个禁止：禁止玩手机、禁止串岗聊天、禁止抽烟、吃东西，坚决杜绝出现慵懒散漫、办事拖沓、迟到早退等有损政务服务形象的行为。严格落实“首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务”四项制度，着力打造廉洁审批环境。今年以来，荣获州以上表扬表彰7次，稳增长季度“擂台赛”荣获3面红旗，全县“不见面”交易工作模式获得州县党委主要领导批示和肯定，政务服务“好差评”主动评价为“非常满意”达16624条，好评率达100％。

下一步，武定县政务服务管理局将积极顺应新时代发展需求，以党建为动力源泉，持续深化“放管服”改革，致力于打造高效、便捷、温馨的政务服务新环境，为武定县经济发展注入强劲动力。