武定县优化服务方式提升公共服务效能

近年来，武定县加快推进政务服务“三化”建设，持续优化营商环境，全面提升窗口服务能力和水平，为群众提供优质、便捷、高效的服务。

加强队伍建设事能办。武定县政务服务管理局持续加强干部队伍培训和理论知识学习，不断提升全局干部队伍能力和水平。以培养“一专多能”复合型人才为目标，通过持续不断地参与“政务服务大讲坛”学习培训，推行“师徒制”帮带责任制，提升政务服务能力；树立“个个是窗口、人人树形象”的意识，建立健全工作人员管理制度，采取“监控视频监测+人员巡查”方式对政务大厅每天不少于两次巡查，坚决向不作为、慢作为的窗口人员“出实招”，督促窗口人员及时学习整改，强化服务意识，提升服务水平，确保群众事能办。

推进综窗改革事快办。武定县以“高效办成一件事”为牵引深化 “互联网+政务服务”，提升优化营商环境工作的综合素质和履职能力，推动县、乡、村政务服务“一窗通办”改革，全面推进窗口服务便民化，优化提升窗口综合服务“一站式”，实现所有面向企业群众的审批服务事项“一次办”，做到一次受理、协同服务，一窗通办，服务事项跨业务、跨部门、全覆盖，让办事群众“零跑腿”，今年全县新注册企业2202户，1至10月“一窗通办”办件151034件。

优化服务方式事好办。在政务服务大厅一楼设立咨询导办台，负责取号、咨询、导办等服务，将“群众问”变为“问群众”，实现服务群众零距离，提升群众暖心指数。全面推行窗口帮办，针对不会申请网上办的企业、群众，提供手把手“指导写”“帮助填”“帮办代办”等“保姆式”服务，提升办事群众满意度，方便群众，让群众办事好办。承接指派政务服务事项1495项网上可办率达99.15%，全程网办率达94.74%。

今年1-10月，全县政务（便民）服务中心（站）及村民小组代办点累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项共610634件，办结率100%，日均办结2002件。办理事项与上年同期相比增加219974件，上升56.31%，服务效能实现极大提升。