武定县：着力打造参保人满意的社会保险公共服务

近年来，随着社会经济的发展和群众对美好生活的向往，人们对社会保险公共服务的质量和效率提出了更高的要求。武定县人力资源和社会保障局通过宣传引导教育、简化业务流程等措施有效提高社会保险公共服务水平，为参保人员提供更加优质、便捷、高效的服务，提升满意度和获得感。

充分利用人社政策法规宣传“五进”活动，围绕社会保险政策法规，在乡村、社区设立宣传点，发放宣传资料，为居民讲解社保方面的政策；深入企业，为企业主和员工解读社保减免等政策，助力企业发展；走进家庭，面对面为居民讲解社保政策。截至10月底，全县集中开展“进社区、进乡村、进企业、进学校、进家庭”活动覆盖11个乡镇9个社区127个村委会，进企业299户次，进学校16个，进家庭4569个次。通过广泛深入的宣传，营造了良好的舆论氛围。广大群众对社保政策的知晓率明显提升，人社惠民政策的受益人数明显增加，人民群众对人社服务的满意度明显增强。

针对参保人员的不同需求，设计推出了社会保险套餐式服务。例如，将相关的业务事项进行组合打包，参保人员可以根据自身情况选择相应的套餐进行办理，一次性完成多项业务。同时，密切关注参保人员的个性化需求，为特殊群体提供上门服务、预约服务、绿色通道等个性化服务措施。例如，对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，主动提供上门办理社保业务的服务；对于因工作繁忙等原因无法在正常工作时间办理业务的参保人员，提供预约服务，在非工作时间为其办理业务。

为确保服务人员能够熟练掌握业务知识和操作技能，准确解答参保人员的疑问，提供优质的服务。社会保险中心制定了系统的服务人员培训计划，组织开展了2期业务培训、3期政策法规培训和5期服务技能培训。培训内容涵盖社会保险政策法规、业务知识、操作技能、服务礼仪等方面，通过理论学习、案例分析、模拟操作等多种方式，提高了服务人员的业务水平和综合素质。

为优化业务流程，减少不必要的环节和材料，缩短办理周期，提高服务效率。采取整合线下窗口、网上平台、自助终端等服务渠道，建设统一的社会保险综合服务平台，实现“一窗受理、一网通办、一次办结”。参保人员可以通过综合服务平台办理社会保险登记、缴费申报、待遇申领等各项业务，无需在不同渠道之间切换。

截至10月底，全县基本养老保险参保20.53万人，其中：城镇职工养老保险参保2.49万人，城乡居民基本养老保险参保18.04万人；工伤保险参保2.18万人；失业保险参保1.05万人；社会保险执行率达100.93%。