武定税务：提升“办不成事窗口”服务 持续优化税收营商环境

今年来，武定县税务局积极响应州局号召，依托办税服务厅设立“办不成事”窗口，主要处理办事企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项，或当时在现场未能办理留待解决的问题。有效帮助纳税人缴费人解决税费办理中的疑难问题，让纳税服务更贴心、企业纳税人更满意，持续提升服务质效。

快速响应，难办事“应办尽办”。武定县税务局办税服务厅搭建“办不成事窗口”，由专人负责该窗口工作事项。当现场业务出现无法继续办理的情况时，该窗口税务人员快速响应，将业务办理中的疑难杂症建成“办不成事”台账，事后通过查询政策、询问业务骨干、重新尝试办理等方式解决问题，无法解决时及时提起工单处理。问题解决后，总结同类事项的经验做法，简化优化工作流程，实现从“办好一件事”到“解决一类事”的转变。

服务暖心，“民生事”负责到底。在纳税人的问题无法当场解决时，税务人员发给纳税人通行“绿卡”，记录问题所在和联系方式。问题解决后及时通知纳税人，可以线上办理的无需纳税人二次到场，需要二次到窗口办理的可以享受优先办理绿色通道。通过这种方式，办税服务厅可以最大限度疏通办税堵点，打通“办不成事”“最后一公里”，确保事事有着落、件件有回音，提升纳税人满意度。

窗口延伸，“大小事”精准辅导。借助办不成事服务机制，武定县税务局持续优化提升纳税服务质效，该机制全面覆盖线下窗口、罗婺智税在线、征纳互动平台等渠道，提供容缺办理、云办税等暖心服务，真正让群众便捷办税、少跑腿。同时，办税服务厅“办不成事”接待受理流程持续优化，对纳税人反映的问题分类处理，做好跟踪回访，提升纳税服务精准性。

下一步，武定县税务局将持续提升服务质效，积极发挥“小窗口”的“大作用”，依托新时代“枫桥式”税务分局，让“办不成事”窗口高质高效解决疑难杂症，确保矛盾不萌芽，为纳税人缴费人提供更加优质便捷的纳税服务。