优化服务方式助推项目审批提速增效

武定县政务服务管理局深入实施“放管服”改革，在原来相对集中许可权改革的基础上，紧扣项目需求，进行综窗改革，将全县投资项目审批服务事项全部纳入县政务服务中心，组建投资项目审批区，在投资项目审批区设立帮办代办服务专窗，为工程建设项目审批服务提供帮办代办服务。营造“审批最简、环节最少、流程最优、时限最短、效率最高、服务最好”的政务服务环境，持续优化营商环境，精准高效地做好项目服务保障工作，助推项目建设提速增效。

紧扣项目需求，组建集成式窗口服务模式。聚焦工程建设项目审批过程中存在的事项多、环节多、时限长、专业性强、涉及部门多等难题，将县发展和改革局、县政务服务局、县住房城乡建设局、县林草局、县交通运输局、县消防救援大队、楚雄州生态环境局武定分局、县水务局8个部门的投资项目审批服务事项全部纳入县政务服务中心。8个部门负责办理发改、住建、工信、气象、地震、交运、消防、占用林地、采伐、取水许可、水保、节能审查、施工许可、规划许可、林业和草原等 163个事项。依托实体服务大厅，在县政务服务局二楼建设类审批股设置“投资项目一站式服务专区”，设立帮办代办服务专窗，标识标牌、帮办代办服务名片直观可见。专区按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实施“一窗受理、集成服务”，推动投资项目审批服务从“多窗式、多部门”服务向“一窗式、一站式”服务转变。

推出“专窗+专人”“保姆式”“店小二”的贴心服务模式。武定县政务服务管理局组织县审批职能部门对工程建设项目审批事项进行全流程梳理，并发布163项帮代办服务事项。创新推出“项目管家”机制，由各部门业务骨干组成服务团队，建立完善项目管家团队，为工程建设项目审批服务提供帮办代办服务，优化“厅内帮办代办+部门协同共办”的帮办代办服务体系。按照“自愿委托、无偿服务、合法高效、无事不扰、有求必应、随时有应”的原则，企业可根据自身需求，选择自愿委托帮代办专员全流程无偿帮办代办服务。按照“咨询申请、受理交办、帮办代办、评价反馈”的流程，向企业提供“一对一”“专人+帮办+陪办”的“一站式”贴心帮办代办服务。

提前介入，靠前服务模式。深化全流程帮办代办服务，做好项目审批“早、准、优、细”，在审批服务中，项目帮办代办服务团队站在项目单位的角度思考解决问题，会同各项目服务保障部门，组织各项目单位开展前期手续批前集中辅导会和一对一专属解答会，全面系统讲解项目手续办理的相关政策法规、审批流程、方法路径。对于涉及多层级、多部门联动的审批事项，及时通过项目服务保障会议协调推进，解决项目推进过程中的“卡点”“堵点”问题，推动项目顺利实施。以简单有效的方式建立“模板化”服务。替企业事事想到前、做到前，业务咨询、网办指导、材料准备等环节全程跟进，为企业项目建设提供“精确导航”。

通过综窗改革和帮办代办，优化服务布局变“多窗跑”为“一窗办”，整合服务事项变“分头办”为“集成办”，极大地方便了办事群众，项目审批事项在原来审批速度上提高了30%。