武定县税务局聚焦“枫桥式”办税服务厅建设 着力下好“三步棋”

为深入贯彻落实“放管服”改革要求，进一步优化税收营商环境，武定县税务局以“枫桥经验”为引领，以加强办税服务厅建设为着力点，积极探索创新，走出了一条以“预防、解决、提升”为主线的“枫桥式”办税服务厅转型升级之路。

完善机制，下好“长远棋”。武定县税务局坚持系统思维，从个案中找规律，从问题中寻对策，着力构建长效机制，推动矛盾预防从“解决一件事”向“解决一类事”转变。一是完善部门间信息共享机制。加强部门间的沟通协作，实现信息共享、资源共享，共同研究解决疑难问题，推动矛盾纠纷的高速高效化解。二是完善“导师制”人才培养机制，通过老带新的方式，对新入职税务干部进行一对一辅导，由县局业务骨干和窗口工作人员对其进行指导，更高效地提升窗口人员的业务水平和问题处理能力，为“枫桥式”办税服务厅建设提供人才支撑。

聚焦问题，走好“关键棋”。武定县税务局以问题为导向，探索服务模式，创新工作方法，聚焦解决纳税人缴费人的实际问题，以提升办税服务的效率和质量。一是推行“容缺办理”。对于纳税人因特殊原因无法提供完整资料的情况，实行“先办理、后补齐”的措施，最大程度地方便纳税人。二是推行“延时服务”。办税服务厅工作人员在正常工作时间结束后，根据纳税人的特殊需求，适当延长工作时间，为其办理涉税事项。武定县税务局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，想纳税人之所想，增强纳税人的满意度和获得感。

多元服务，落子“提升旗”。提升服务是“枫桥式”办税服务厅建设的基本目标。武定县税务局以纳税人需求为导向，持续优化服务方式，提升服务质量。一是推进“互联网+税务”建设。积极推广云南省电子税务局、云南税务APP等多元化办税渠道，实现纳税人“足不出户”即可办理涉税业务。二是推进“自助办+窗口办”。依托自助终端设备实现简单业务自助办理，依托窗口兜底的服务模式实现复杂业务一窗通办，通过导税台将前来办理业务的纳税人进行科学分流，大幅提升办税服务办理质效，，实现办税服务的“加速度”，让纳税人切实感受办税的便捷与高效。

通过走好“三步棋”，武定县办税服务厅在新时代“枫桥式”办税服务厅建设上取得了显著成效。下一步，我们将继续深化“枫桥式”税务分局建设，以更高的标准，更实的举措、更优的服务，打造一流的税收营商环境，为经济社会发展作出新的更大贡献。