武定县打出五招“组合拳”书写利企便民新答卷

一分部署，九分落实。让“高效办成一件事”从“纸面上”落到“地面上”，县政务服务局聚焦群众期盼、紧盯企业需求，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，全力打造“暖心”服务，以服务“温度”换取群众“满意度”。

“靠前”服务，让服务有“暖心”。为确保群众“进门有引导、咨询有人答、全程有帮（代）办”，县政务服务局从细微处、点滴事入手，在一楼大厅设置咨询导办台，主动为企业和群众提供“一对一、手把手”咨询、取号、导办、代办、帮办等靠前服务，让咨询业务有人答、问流程有人指引、提疑惑有人解、办业务有人帮等“点对点”精准服务。

“集成”服务，让服务有“速度”。秉持让数据“多跑腿”群众“少跑路”的办事理念，以“集成办”“跨域办”等为重点，在县政务服务中心一楼设立“高效办成一件事”综合服务窗口和N个“高效办成一件事”主题事项办理窗口，打通“线上”+“线下”渠道，有效解决企业群众办理事项“多地跑”“往返跑”的痛点。

“帮办”服务，让服务有“温度”。积极拓宽政务服务便民渠道，把“静止式”窗口变为“移动式”服务，制定了《武定县政务服务中心帮办代办工作制度》，以县政务服务中心为中心，辐射带动全县政务（便民）服务中心（站）全员参与，为全县有需求的群众提供行政许可、生存认证等帮办代办服务，同时聚焦“一老一小”、残疾人等特殊群体，进村入户开展“敲门行动”，为特殊群体提供医保代缴、生存认证、残疾证办理等上门帮办、代办服务，变“被动服务”为“主动服务”。

“延时”服务，让服务“不打烊”。针对“2.14”“5.20”“七夕”等特殊节日，与婚姻登记业务相关工作人员“午休不打烊”、若恰逢周末“周末不打烊”全天候提供婚姻登记服务工作；高考、中考期间户籍窗口工作人员中午轮休、“周末不打烊”提供服务，让窗口服务时间无“断档”优质服务无“阻挡”，同时整合公安、税务部门自助服务终端，打造集成式综合服务区，为企业和群众提供“24小时不打烊”的自助政务服务。

畅通诉求渠道，架起服务群众“连心桥”。“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”，线上利用12345政务服务便民热线、营商环境投诉平台，线下设置“办不成事”反映窗口、投诉举报箱、实体大厅窗口前台设立“好差评”服务评价器，同时开展“县级科局长坐诊接诉”、“找堵点、疏痛点、解难点”走流程活动，广泛听取企业、群众和服务对象意见建议，及时处理群众、企业的投诉和建议，并做好诉求台账资料整理归档，让“民生无小事，枝叶总关情”。

为民服务无止境，下一步，县政务服务局立足政务服务“小窗口”，在服务中倾注“爱心”，让更多领域拓展“高效办成一件事”主题事项应用场景落地见效。