武定县：提升服务为群众排忧解难

近年来，武定县人力资源和社会保障局始终秉持服务至上理念，通过上门服务、简化业务办理流程、加强人社信息化平台建设等，以优化服务为核心，不断创新服务方式，提升服务质量，为群众排忧解难。

9月23日，县人力资源和社会保障局工作人员深入狮山镇村民委员会开展“2024年养老保险扩面增效宣传动员会”，了解社区群众需求，帮助群众熟悉人社政策和业务办理流程。并针对群众在就业、社保等方面的问题，提供政策咨询，现场解答、现场办理，为群众提供贴心服务。

为优化业务办理流程，对人社业务进行全面梳理和整合，简化办事程序，减少申报材料，压缩办理时限。推行“一窗受理、集成服务”模式，实行“一站式”服务，实现企业和群众办事“只进一扇门、最多跑一次”，让群众和企业办事更加便捷高效。例如，在办理社保业务时，实现一窗受理、集成服务，减少企业跑腿次数。目前办事效率大幅提高，业务办理时间平均缩短了50%以上。以前需要几天甚至几周才能办完的业务，现在很多可以当场办结或在几个工作日内完成。群众满意度显著提升，群众不再为办理业务而四处奔波、重复提交材料，大大节省了时间和精力。根据9月问卷调查显示，群众对人社业务办理的满意度从优化前的70%提高到了90%以上，不仅为群众带来实实在在的便利，同时也提高了自身的工作效率和服务水平。

同时，加强人社信息化平台建设，拓展网上办事功能，实现就业登记、企业社保申报、人才服务等业务全流程网上办理。推广手机APP、微信公众号等移动端服务，让企业和群众随时随地享受便捷的人社服务，提高办事效率。目前，武定县申领电子社保卡人口覆盖完成率达95.66%，电子社保卡的推广和应用，为群众提供了更加便捷的服务体验，受到了广泛好评。