打造“清廉窗口”擦亮为民服务底色

武定县政务服务管理局以创建“清廉窗口”为抓手，切实解决企业群众办事“门难进、脸难看、事难办”的问题，擦亮政务服务窗口清廉底色，营造廉洁高效的政务服务环境。

教育引廉，增强“清廉为民”公信度。以党纪学习教育为契机，利用局党组会、理论学习中心组、政务服务大讲堂、支部“三会一课”、主题党日等多渠道组织干部职工深入学习《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》和单位各项规章制度，提升窗口工作人员纪律意识和责任意识；以“严管就是厚爱”为准则，定期开展集体廉政提醒谈话；积极组织窗口人员开展廉政警示教育，到县委党校现场观看反腐倡廉警示教育基地，参观廉洁文化长廊、警示厅，观看警示教育片，学习通报的典型案例，用“身边事”教育“身边人”，进一步强化大厅窗口工作人员清廉意识，筑牢秉公用权、为政清廉的思想根基，引导窗口人员树牢公道办事、公正公平办事意识，让窗口服务暖心，群众办事舒心，做到廉洁服务。截至目前，共组织召开专题学习25次，专题读书班1次，讲授专题廉政党课3次，观看警示教育片2次，进行集体廉政提醒谈话3次。

服务践廉，跑出“清政为民”加速度。持续深化“放管服”改革，大力推行政务服务“网上办”“马上办”“一次办”，最大限度减材料、减环节、减时限、减跑动。大力推进“高效办成一件事”，设立综合窗口，实行一窗办理，集成服务，大大提高了办事便利度。实施规范审批，编制政务服务事项审批手册、办事指南、一次性告知清单，推动更多服务事项“一窗办成”，推进政务服务标准化、规范化、便利化。优化服务方式。从“群众视角”和“企业角度”出发，大力推行帮办代办、延时服务、预约服务、上门服务等服务方式，建立完善“帮代办、免证办、容缺办、异地办”等工作机制，提供全过程咨询、指导、协调服务。持续开展助企纾困行动，为企业送政策、送温暖、送信心，解基层之难、解企业之难，切实做到优服务。截至8月底，全县累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项共529717件，办结件529717件，办结率100%，日均办结2171件。办理事项与上年同期相比增加211040件，上升66.22%。

监督促廉，提高“清正为民”透明度。严抓窗口工作人员纪律，认真落实政务大厅管理制度，对干部职工的请销假、临时外出登记、上下班指纹打卡考勤等进行严格管理。加强窗口每日巡查工作，采取定期巡查和随机巡查相结合的方式，督查窗口工作人员到岗到位、服务态度、遵守纪律等情况，一经发现问题及时进行通报、限时整改，并将每日的通报情况累计纳入年度绩效考核。多渠道畅通政务服务大厅意见箱（簿），12345政务服务热线投诉、营商环境平台投诉、窗口办事“好差评”系统投诉等投诉渠道，并设置“办不成事”反映窗口，主动接受办事企业群众监督。其次通过本单位网站、微信公众号、粘贴二维码大幅海报、摆放宣传单等方式，引导办事群众对“服务态度好不好、办事效率高不高、工作作风正不正”等进行评议，督促窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平，提升企业群众的满意度和获得感。截至目前，共收到投诉件20件，及时作了回复处理；公共评议件10件，都为满意。

清廉建设永远在路上。下一步，政务服务管理局将常态化抓好“清廉窗口”单元的建设，不断推进“清廉+政务”互融共促，构建亲清和谐的政商关系、政民关系、明纪律、固根基，把政务服务做到最优最好，使“清廉窗口”成为清廉武定的靓丽名片。