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武定县:“一件事一次办”提高人社服务效能

日期:2024年08月20日   作者:许嘉芬   来源:武定县人力资源和社会保障局    点击:[]

为减少因办事不便、流程繁琐等问题引发的社会矛盾和冲突,营造和谐稳定的社会环境。武定县人力资源和社会保障局结合人社业务办理实际,认真落实云南省人社系统政务服务窗口管理办法,研究梳理更多关联性强、办理量大、办理时间相对集中的跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理,扩大“一件事一次办”应用场景,抓实窗口整合,满足群众线下“一门(窗)办”需求,让人们在享受便捷服务的过程中,提升对社会的满意度和归属感。

抓规范,打造综合柜员制“样板间”。一是抓实服务规范,落实好服务行为“五颗心承诺”、服务质量“五个零承诺”;二是抓实日常管理,督促落实“首问责任制、服务承诺制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”,积极打造推广场所优、制度优、服务优、队伍优、特色优的综合柜员制“样板间”工作。

抓氛围,将标准化成果深度融入公共服务平台建设。认真落实全面推行人社基本公共服务标准化实施方案,在11个乡镇便民服务中心设置综合窗口11个,大力营造“学标准、用标准、做标准”的良好氛围,将标准化成果深度融入公共服务平台建设,让业务经办自然成为服务标准贯彻实施的过程,推动实现业务全覆盖、地域全覆盖、服务对象全覆盖。

抓合作,打造城市一刻钟人社服务便民圈。深化社银社邮合作,在三个“社银”“社邮”合作网点设置综合窗口5个,推动更多服务事项下沉基层受理办理,打造城市一刻钟、农村社区全覆盖人社服务便民圈,及时更新“人社政务服务电子地图”,方便企业群众“就近办”“多点办”。

抓服务,为特殊群体提供人本化特色服务。关注新就业形态劳动者及老年、残疾等特殊群体的个性化服务需求,进驻县政务中心窗口5个,涉及就业创业、社会保险、人事人才、劳动维权等174事项清单,为高龄、残疾等行动不便群体简化的办事流程,提供上门办、陪同办、代理办、优先办等舒心暖心贴心的人本化特色服务,确保每一个公民都能平等、便捷地享受到人社服务,无论其身处何地、社会地位如何,都能通过“一件事”服务模式获得公平的办事机会,促进社会公平。

抓机制,实现线上“一网通办”,线下“只进一门”。建立完善部门协同、整体联动的工作机制,一是全力推进个人就业创业“一件事”,推动与个人就业创业关联度高的就业登记、社保医保登记、创业贷款申请、补贴申领、人事档案转递、公积金账户设立等9个联办事项高效整合,集成办理;二是全力推进社会保障卡居民服务“一件事”,实现社会保障卡(含电子社保卡)在人力资源和社会保障、交通出行、就医购药、文化体验等民生领域的普遍应用;三是全力推进退休“一件事”,推动与退休关联度高的待遇资格确认、缴费年限认定、提前退休核准、住房公积金提取等9个联办事项高效整合,集成办理,实现线上“一网通办”,线下“只进一门”。

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