“三字诀”打造政务服务“最美窗口”

武定县政务服务管理局牢固树立“为民服务”理念，在优化服务、改革创新、帮办代办等方面念好“三字诀”，持续提升服务意识和服务效率，打造政务服务“最美窗口”。

念好“心”字诀，聚焦服务“暖心办”。优化便民“硬环境”，提升窗口服务“软实力”。在大厅便民设施上，配备了图书角、爱心文印室、爱心轮椅、便民雨伞、便民充电站、智能叫号机、触屏查询机、智能评价设备等便民物品；提供饮用水，窗口设置告知牌，摆放办事服务指南，制作一次性告知单等，方便群众办事；在政务服务大厅一楼设立咨询引导台，共产党员志愿服务岗、学雷锋志愿服务岗，推行“来有迎声、问有答声、事有回声、走有送声”服务准则，积极主动提供现场取号、咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导等多种形式的现场志愿服务，展现“文明服务我出彩 群众满意在窗口”的政务服务新形象。截至7月，共计提供咨询服务20000余人次，帮助办事指引9000余人次。

念好“全”字诀，聚焦质量“打包办”。围绕“高效办成一件事”工作要求，牵住服务效率高这个“牛鼻子”，政务服务大厅实行“以前台综合受理为引领、后台分类审批为保障、统一窗口出件为便捷、帮办代办为辅助”的“一窗受理”三段式服务新模式，形成高效运转的审批工作流水线，提高办事效率。大厅建立健全了政务公开、一次性告知、首问责任、服务承诺、限时办事等服务制度以及政务大厅管理办法，促进规范审批，让群众办事更加便捷，让服务环境更加优质，发挥政务服务最大效能。截至7月，全县累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项共 458711件，办结458711件，日均办结2153件。

念好“优”字诀，聚焦需求“帮你办”。推出12名业务能力强、沟通能力好的工作人员组建专业帮代办团队。根据企业群众需求，现场或通过电话、聊天软件等方式指导上传材料、跟踪办件流程，协助完成线上申请，进行全覆盖的网办辅导服务。利用“互联网+政务服务”优势，围绕不同服务对象的个体化需求，提供延时服务、上门服务、邮寄服务等系列特色便民利民举措，特别是针对残疾人、老年人、带小孩的群众、行动不便人士等特殊群体，提供“一对一”服务，主动帮助他们填写表格、复印资料，实时进行政策解答、资料预审、帮办代办、跟踪办理等精准服务，真正实现让政务服务有“速度”，有“力度”，更有“温度”。截至7月，已为3000余人次提供免费帮办代办服务。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。下一步，武定县政务服务管理局将继续树立“服务热情周到，工作快捷高效”服务理念，以“办事更快、服务更好、程序更简”的工作目标，打造“服务擦亮窗口，真情赢得民心”政务服务新品牌。