武定县住建局多措并举提升信访投诉答复质效

今年以来，武定县住房和城乡建设局多措并举及时办理群众信访问题，规范信访办理流程，通过办理好每一封来信、接待好每一次来访、处理好每一件投诉，倾听群众呼声，回应群众关切，以实际行动不断提升信访工作水平，增强人民群众的获得感和满意度。

强化组织领导，压实信访维稳责任。在信访事项办理过程中，结合住建系统实际，一是积极推行领导干部信访接待制度，合理确定处理的途径和程序，提出工作建议并实时关注阶段性进展和落实情况。二是严格落实首问负责，对进展缓慢和落实不力的相关股室和责任人，通过电话督促，当面约谈等方式进行督办，确保受理信访事件按时办结。三是做到受案、处案、结案一杆到底，压实单位和股室两级主体责任，筑牢“即访即办”“联片联调”防线，确保小事早解决、大事不出县、矛盾不上交。

加强源头治理，提升信访工作质效。针对住建领域房屋建筑质量、楼盘延期交付、物业管理纠纷、农民工工资纠纷等一系列矛盾较为突出的行业性信访问题，持续做好行业监管。在强化源头治理的基础上突出重点，始终将信访化解工作放在主要位置，通过积极组织房地产开发企业、建筑施工企业、物业管理企业等信访投诉风险隐患开展动态摸排，对发现的隐患第一时间介入，及时与上访人员沟通交流，努力做到隐患早发现、风险早控制、案件早处理，确保人民群众满意。

确保渠道畅通,积极响应群众诉求。畅通群众诉求表达渠道,让老百姓话有地方说、苦有地方诉、理有地方讲,做到热情接待、耐心倾听。接到群众来信来访后，第一时间对其信访事项进行分析梳理，对职责范围内的信访事项，认真负责受理，在1个工作日内向信访人出具受理告知书，反馈处理情况；对职责范围以外的信访事项，及时与来访人沟通，耐心做好解释工作，把“为什么不受理”“应该向哪里反映”讲清楚、说明白，争取群众的理解支持，做到群众信访件件有回音、事事有着落，切实保障群众合法权益。

规范办理流程，确保办理程序阳光透明。严格按照《信访工作条例》《云南省信访条例》及信访事项网上办理流程要求，对信访诉求、处理情况、办理过程、办理结果规范操作，依规办理，确保信件及时答复，阳光透明，努力提升信访工作质量效率和公信力。2024年上半年，我局共办理12345热线投诉件201件，按期答复率100%，按期办结率100%。网上信访件42件，正在办理6件，按期答复率100%，按期办结率100%。