武定县：着力打造“城市一刻钟、农村社区全覆盖”社保便捷服务圈

近年来，随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，人民群众对社保服务的便捷性、高效性提出了更高的要求。武定县人力资源和社会保障局围绕打造“城市一刻钟、农村社区全覆盖”社保便捷服务圈建设目标，着力提升社保服务质量，增强人民群众获得感和幸福感。

加强宣传推广，提高群众知晓度和参与度。通过多种渠道和形式，如网站、微信公众号等媒体，普及社保政策知识，加强对社保便捷服务的宣传推广，广泛宣传社保政策法规和业务办理流程，提高群众的知晓度和认知度。积极引导群众使用线上服务平台、电子社保卡等便捷服务，通过举办培训讲座、发放操作指南等方式，帮助群众掌握操作方法，提高群众对便捷服务的接受度和使用率。

强化服务意识，提高工作人员业务能力。加强对社保工作人员的职业道德教育，树立以人民为中心的服务理念，增强服务意识和责任意识，做到热情、耐心、细致地为群众服务。定期组织社保工作人员开展业务培训，学习最新的社保政策法规和业务知识，提高业务水平和服务能力。同时，将社保服务事项下放至社区、乡镇和村一级，建立基层社保服务平台，配备专业的工作人员和必要的设备，让群众在家门口就能办理社保业务。

简化办事流程，提高服务效率。对社保业务办理所需的材料进行全面梳理，凡是没有法律法规依据的证明材料一律取消；对于能够通过数据共享获取的信息，不再要求群众提供相关证明，切实为群众减负；对社保业务的办理流程进行优化，明确各环节的办理时限，通过内部流转、并联审批等方式，提高办事效率，实现社保业务的快速办理。此外，打破社保业务的条块分割，将原来按险种、按业务类型设置的窗口整合为综合服务窗口，实现“一窗受理、集成服务”，让群众办事“只进一扇门、只到一个窗”。

优化服务网点布局，实现服务全覆盖。合理规划社保服务网点，加大在9个社区、11个乡镇的服务站点建设力度，确保社保服务能够延伸到群众身边。在人员密集的地区增设服务网点，方便企业和职工就近办理社保业务。同时，对服务网点进行标准化建设，统一服务规范、流程和标识，为群众提供优质、规范的服务环境。此外，全面推行社保业务综合柜员制经办模式，深入推进社保多元化合作服务模式，强化“社银”“社邮”合作，不断拓展合作网点和服务事项，着力提升社保经办服务的便捷度和群众满意度。截至目前，已在县政务服务大厅设置社保综合窗口3个，在11个乡镇便民服务中心设置社保业务综合受理窗口11个，在三个“社银”“社邮”合作网点设置社保综合业务窗口5个。